Política de Devoluciones y Garantía — Crioterapia

Estas condiciones se aplican exclusivamente a los productos de la gama de crioterapia de BOOTECH: bañeras de hielo y enfriadores Chiller Mini y Chiller Pro. Dado su tamaño, peso y uso con agua, estos productos cuentan con condiciones específicas que prevalecen sobre la política general de devoluciones de BOOTECH.

1. Envío y gastos de devolución

• El envío de entrega es gratuito en España y Portugal.
• Los gastos de devolución corren siempre a cargo del Usuario, tanto en el ejercicio del derecho de desistimiento como durante el periodo de prueba, también dentro de España. Esta condición constituye una excepción a la política general de devoluciones.
• En caso de producto defectuoso de fabricación o error en el pedido, BOOTECH asumirá los gastos de devolución conforme al apartado 4.
• BOOTECH no se hace responsable de la empresa de mensajería contratada por el Usuario para la devolución. Es recomendable obtener un justificante de entrega.

2. Derecho de Desistimiento

El Usuario tendrá un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para notificar su deseo de desistimiento, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Para ejercer este derecho, el Usuario deberá comunicarlo por e-mail a info@bootech.eu, indicando su número de factura y la referencia del producto a devolver. Recibida la comunicación, BOOTECH le indicará las instrucciones para la devolución.

Condiciones de la Devolución

• El producto deberá devolverse completo, limpio, seco y vaciado, con todos sus componentes y accesorios, en su embalaje original y correctamente protegido.
• El Usuario tiene un plazo máximo de 14 días naturales para devolver el producto una vez comunicado su deseo de desistir.
• Los gastos de devolución corren a cargo del Usuario (apartado 1).
• El Usuario responderá de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. BOOTECH podrá descontar dicha disminución de valor del importe a reembolsar.
• Los filtros y consumibles usados no son reembolsables por razones de higiene.

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, BOOTECH procederá al reembolso del importe en un plazo máximo de 14 días naturales, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo en contrario. BOOTECH podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o una prueba de su envío.

3. Periodo de prueba de 30 días

Por encima del mínimo legal, BOOTECH ofrece un periodo de 30 días para probar el producto. Si el Usuario no queda satisfecho, podrá devolverlo dentro de ese plazo en las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse limpio, seco, vaciado y sin daños derivados de un uso indebido, con todos sus accesorios.
• Los gastos de devolución corren a cargo del Usuario.
• Los filtros y consumibles usados no son reembolsables.
• BOOTECH podrá aplicar una deducción por disminución de valor cuando el producto presente uso indebido o daños.

4. Garantía de 3 años y supuestos de mal uso

Los productos de crioterapia cuentan con una garantía de 3 años frente a defectos de fabricación, conforme a la legislación vigente. Esta garantía es independiente del derecho de desistimiento y del periodo de prueba.

Para tramitar una reclamación de garantía, el Usuario deberá contactar con BOOTECH a través de info@bootech.eu, indicando su número de pedido, una descripción detallada del problema y fotografías o vídeos del mismo. El procedimiento será el siguiente:

1. El Usuario hará llegar el producto a BOOTECH para su inspección técnica.
2. Si se confirma un defecto de fabricación cubierto: BOOTECH asumirá el coste del transporte y procederá a la reparación, sustitución por un producto de idénticas características o reembolso, sin coste alguno para el Usuario.
3. Si la inspección revela un daño derivado de un uso, mantenimiento o instalación inadecuados (apartado 5): BOOTECH rechazará la garantía. En tal caso no procederá reembolso ni reparación gratuita, y el Usuario deberá abonar los gastos de envío para que BOOTECH le devuelva el producto desde su almacén.

Asimismo, un filtro usado o un chiller con daños o signos de uso indebido invalidan el reembolso.

5. Exclusiones de la garantía

La garantía cubre exclusivamente los defectos de fabricación. Quedan excluidos el desgaste normal y los daños derivados de un uso, mantenimiento, instalación o almacenamiento inadecuados. En concreto:

5.1 Bañera de hielo

• Degradación del material por exposición prolongada al sol o a los rayos UV.
• Daños por intemperie, lluvia o heladas.
• Pinchazos, cortes o roturas por mal uso u objetos punzantes.
• Colocación sobre superficies o suelos que puedan rayar, perforar o dañar la base del producto.
• Sobreinflado o subinflado y almacenamiento incorrecto (plegado con humedad o suciedad).
• Uso de productos químicos no recomendados.

5.2 Chiller Mini y Chiller Pro

• Averías por falta de limpieza o mantenimiento de los filtros (filtros sucios o bloqueados que restringen el flujo de agua).
• Daños por cal, incrustaciones o residuos minerales por mala calidad del agua o falta de tratamiento adecuado.
• Exposición del motor a lluvia, sol directo o heladas; el equipo debe instalarse bajo techo o protegido.
• Conexión a un voltaje incorrecto o daños eléctricos por instalación inadecuada.
• Modificaciones, reparaciones no autorizadas o manipulación interna del motor.
• Uso comercial o intensivo de un equipo concebido para uso doméstico.

6. Recomendaciones para conservar la garantía

• Chiller: instalarlo en lugar cubierto y ventilado, limpiar los filtros con regularidad, usar agua tratada y protegerlo ante riesgo de heladas.
• Bañera: evitar la exposición continua al sol, vaciarla y secarla antes de guardarla, y colocarla sobre una superficie lisa y limpia que no dañe la base.

7. Producto dañado en el transporte

El Usuario deberá revisar su pedido en el momento de la entrega. Si recibe un producto dañado, defectuoso o incompleto, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48-72 horas a través de info@bootech.eu, adjuntando fotografías o vídeos. En estos casos, BOOTECH asumirá los gastos de envío y la sustitución o reparación correspondiente.

8. Cómo iniciar una devolución o reclamación

1. Contactar con BOOTECH a través de info@bootech.eu indicando: nombre, número de pedido, fecha de compra, motivo y fotografías o vídeos si procede.
2. BOOTECH validará que la solicitud cumple estas condiciones y enviará la autorización de devolución con las instrucciones correspondientes.
3. El Usuario empaquetará el producto cuidadosamente, preferiblemente en su embalaje original, para evitar daños en el transporte.
4. Tras la inspección, BOOTECH tramitará el reembolso —descontando, en su caso, la disminución de valor o los consumibles— en un plazo de 7-14 días.

9. Dirección de devoluciones y contacto

Email: info@bootech.eu