Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento

1. Devoluciones por Defectos de Fabricación

El Usuario podrá devolver a BOOTECH, sin coste alguno, cualquier producto que presente un defecto de fabricación. Teniendo en cuenta la naturaleza de los productos contratados, el Usuario tendrá un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para comunicar a BOOTECH su falta de conformidad con los mismos.

Para formalizar la devolución, el Usuario deberá contactar con BOOTECH a través del correo help@bootech.eu indicando el producto objeto de devolución, adjuntando una fotografía y una descripción detallada de los defectos observados.

Una vez recibida la comunicación, BOOTECH evaluará la solicitud y responderá en un plazo de 3-5 días hábiles con las instrucciones para la devolución. Si la devolución es aprobada, se indicará al Usuario la forma de recogida o envío del producto defectuoso a la siguiente dirección:

El producto devuelto deberá encontrarse con todas sus etiquetas, embalajes y documentación original. Si el producto no se encuentra en estas condiciones, BOOTECH se reserva el derecho a rechazar la devolución.

Una vez recibido el producto y confirmados los defectos, BOOTECH ofrecerá al Usuario la opción de sustituir el producto por uno de idénticas características, salvo que esta opción sea inviable. Si no fuera posible por falta de stock, el Usuario podrá optar por la devolución del importe pagado o elegir otro producto de valor equivalente.

El proceso de sustitución o reembolso se completará en un plazo de 3-5 días hábiles desde la confirmación de la devolución. Los gastos de envío asociados a la devolución no supondrán coste adicional para el Usuario.

1.1 Incidencias por daños en el transporte

Si el Usuario observa que el embalaje presenta daños visibles en el momento de la entrega, deberá hacerlo constar, siempre que sea posible, en el comprobante del transportista y comunicar la incidencia a BOOTECH en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

La comunicación deberá realizarse mediante correo electrónico a help@bootech.eu, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del embalaje exterior, del embalaje interior y del producto afectado.

BOOTECH analizará la incidencia junto con la empresa de transporte y, cuando se confirme que el daño es imputable al transporte, asumirá los gastos derivados de la sustitución o devolución del producto.

La falta de comunicación dentro del plazo indicado no limitará los derechos legales del Usuario frente a defectos de fabricación, pero podrá dificultar o impedir la tramitación de reclamaciones frente a la empresa transportista por daños visibles ocasionados durante el transporte.

2. Derecho de Desistimiento

Los clientes tendrán un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para notificar su deseo de desistimiento de uno o varios productos de su pedido, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Para ejercer este derecho, el Usuario deberá comunicarlo por e-mail a help@bootech.eu, indicando su número de factura y la referencia de los productos a devolver. Recibida dicha comunicación, BOOTECH le indicará las instrucciones para la devolución.

Condiciones de la Devolución

• Los productos deberán ser devueltos completos, en su embalaje original y correctamente protegidos, con la totalidad de sus accesorios, componentes y documentación, conforme a lo establecido en el apartado 3 de esta política.
• El Usuario tiene un plazo máximo de 14 días naturales para devolver el producto una vez comunicado su deseo de desistir.
• Los gastos directos de devolución se asignan conforme al apartado 2.1. En los casos en que corresponda asumirlos al Usuario, su importe se descontará del reembolso.
• BOOTECH podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto y haber verificado su estado, su embalaje y la totalidad de sus componentes.

2.1 Gastos de devolución

Conforme a la normativa de consumo aplicable, el Usuario asume los gastos directos de devolución de los bienes, salvo en los supuestos en que BOOTECH los asume voluntariamente. La asignación es la siguiente:

2.2 Cálculo del umbral de 100 €

• Se toma como referencia el precio efectivamente pagado por el producto, IVA incluido y una vez aplicados los descuentos, promociones o cupones que correspondan.
• El umbral se aplica por línea de producto, no por el total del pedido. En un pedido con varios artículos, cada uno se evalúa por separado.
• En packs, lotes y agrupaciones de producto se toma como referencia el precio del pack completo.
• Los artículos entregados como regalo promocional o a coste cero no generan derecho a reembolso de gastos de envío.

2.3 Formas de realizar la devolución

El Usuario puede devolver el producto por cualquiera de estas dos vías:

a) Con la mensajería contratada por BOOTECH. BOOTECH gestiona la recogida o facilita una etiqueta de envío. Cuando los gastos correspondan al Usuario conforme al apartado 2.1, su importe se descontará del reembolso que se abone al método de pago original de la compra, sin necesidad de pago adicional por parte del Usuario. El importe aplicable será el correspondiente a las tarifas de transporte vigentes en el momento de la devolución según destino, peso y volumen del envío, y se comunicará al Usuario por escrito antes de autorizar la recogida. La solicitud de la recogida o el uso de la etiqueta de devolución supondrá la aceptación del importe comunicado.

b) Con una empresa de mensajería contratada por el Usuario. El Usuario abona directamente el envío a su transportista. En este caso BOOTECH no descuenta importe alguno del reembolso, pero tampoco reembolsa el coste del transporte ni ningún gasto asociado.

Las devoluciones remitidas a portes debidos o contra reembolso serán rechazadas en destino y devueltas al remitente a su cargo.

2.4 Reembolso

Una vez recibidos los productos y comprobado su estado, BOOTECH procederá al reembolso del importe pagado en un plazo máximo de 14 días naturales, descontando en su caso los gastos de devolución que correspondan al Usuario. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original, salvo que se acuerde otro diferente.

En caso de que el producto no se encuentre en buen estado, no conserve su embalaje original o falten componentes, será de aplicación lo dispuesto en el apartado 3 de esta política.

3. Embalaje, accesorios y componentes — Condiciones obligatorias de la devolución

Los productos comercializados por BOOTECH son equipos técnicos que se suministran en un embalaje específico, diseñado a medida para cada modelo y no sustituible por ningún otro. Dicho embalaje forma parte inseparable del producto: sin él, el equipo no puede ser transportado con garantías, ni almacenado, ni puesto de nuevo a la venta.

Por este motivo, y con carácter de requisito indispensable, toda devolución deberá cumplir íntegramente las condiciones de este apartado.

3.1 Elementos que deben devolverse obligatoriamente

El Usuario deberá devolver, sin excepción, la totalidad de los siguientes elementos:

• La caja o embalaje exterior original, íntegra, sin roturas, sin cortes que la inutilicen y sin etiquetas de transporte ajenas pegadas directamente sobre el cartón impreso.
• La totalidad del material de protección interior: calzos, espumas, cartones separadores, bolsas, film, bridas, tapones y protectores de fábrica.
• Todos los accesorios y componentes devueltos deberán ser los originales suministrados por BOOTECH y corresponder al producto adquirido. No se aceptará la sustitución por accesorios compatibles, de terceros o pertenecientes a otros productos, pudiendo BOOTECH rechazar la devolución o aplicar las medidas previstas en el apartado 3.3 de la presente política.
• La documentación completa: manual de instrucciones, tarjeta de garantía, guías de montaje y cualquier documento incluido en la caja.
• Los obsequios, regalos promocionales y artículos gratuitos asociados a la compra.
• Las etiquetas, precintos y sellos de fábrica del producto, sin retirar ni manipular.

El contenido exacto de cada referencia figura en la ficha de producto de nuestra web y en el manual incluido en la caja. Es responsabilidad del Usuario verificar, antes de solicitar la devolución, que dispone de todos los elementos.

3.2 Consecuencia del incumplimiento

En caso de devolución rechazada por este motivo:

1. BOOTECH comunicará el rechazo al Usuario por escrito, acompañado de reportaje fotográfico fechado del producto y del embalaje tal y como fueron recibidos en almacén.
2. No se emitirá reembolso alguno, ni total ni parcial.
3. El producto quedará a disposición del Usuario en las instalaciones de BOOTECH. El Usuario deberá abonar los gastos de envío para su devolución al domicilio que indique.
4. El Usuario dispondrá de un plazo de 30 días naturales desde la comunicación del rechazo para solicitar y abonar dicho reenvío. Transcurrido ese plazo sin respuesta, BOOTECH podrá repercutir los costes de almacenaje generados.

3.3 Reposición de elementos faltantes

Con carácter excepcional y a su exclusiva discreción, BOOTECH podrá ofrecer al Usuario, como alternativa al rechazo de la devolución, la aceptación del producto previa deducción del coste íntegro de reposición de los elementos faltantes o dañados, incluyendo el precio de venta al público de cada accesorio, el coste de un embalaje de sustitución equivalente y los gastos de reacondicionamiento, manipulación, revisión técnica y gestión administrativa que resulten necesarios para dejar el producto en condiciones aptas para su comercialización.

Esta alternativa constituye una concesión comercial voluntaria, no un derecho del Usuario, y deberá ser aceptada expresamente por ambas partes antes de tramitar el reembolso.

3.4 Estado del producto

Con independencia de lo anterior, el producto deberá devolverse limpio, seco, vaciado y sin signos de uso. El Usuario puede desembalar y examinar el producto del mismo modo que lo haría en un establecimiento físico, pero no ponerlo en servicio.

No se aceptarán devoluciones de productos que presenten, entre otros: restos de agua, humedad, cal o suciedad; olores; manchas; pelo o residuos corporales; arañazos, golpes, cortes o deformaciones; desgaste en textiles, costuras o cremalleras; instalación completada o modificada; o manipulación de componentes eléctricos.

BOOTECH podrá realizar una inspección higiénica y sanitaria del producto devuelto para verificar que se encuentra en condiciones aptas para su manipulación, revisión y, en su caso, reacondicionamiento. Si se detectan restos biológicos, suciedad, olores intensos, contaminación u otras circunstancias que impidan su manipulación en condiciones adecuadas de higiene y seguridad, BOOTECH podrá rechazar la devolución o aplicar la correspondiente depreciación del producto, de conformidad con la presente política y la normativa aplicable.

El Usuario responde de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. BOOTECH podrá descontar dicha disminución de valor del importe a reembolsar o, cuando el producto no resulte comercializable, rechazar la devolución conforme al apartado 3.2.

3.5 Verificación en almacén

Toda devolución se somete a inspección en almacén antes de emitir cualquier reembolso. La recepción del paquete por parte de BOOTECH o de su operador logístico no implica la aceptación de la devolución ni el reconocimiento de que el producto cumple las condiciones de esta política. La aceptación se produce únicamente tras la verificación del estado, del embalaje y del inventario completo de componentes, que se documenta fotográficamente.

Las fotografías y demás documentación generadas durante el proceso de inspección podrán utilizarse como prueba documental para acreditar el estado en que el producto fue recibido por BOOTECH, tanto en la gestión de la devolución como en eventuales reclamaciones, procedimientos judiciales o extrajudiciales y controversias con entidades de pago, plataformas de venta o empresas de transporte.

BOOTECH podrá realizar las comprobaciones técnicas y pruebas de funcionamiento que resulten necesarias para verificar el estado del producto devuelto, confirmar su correcto funcionamiento y detectar posibles manipulaciones, daños o incidencias antes de aceptar la devolución o tramitar el reembolso.

3.5.1 Identificación del producto

Todos los equipos comercializados por BOOTECH están identificados mediante un número de serie único, asociado al pedido del Usuario en el momento de la venta.

Durante el proceso de inspección, BOOTECH verificará que el número de serie del producto devuelto coincide con el registrado para el pedido correspondiente.

No se aceptarán devoluciones de productos cuyo número de serie haya sido manipulado, eliminado, resulte ilegible o no coincida con el asociado al pedido, salvo que el Usuario acredite una sustitución realizada previamente por BOOTECH o por un servicio técnico autorizado.

Asimismo, BOOTECH podrá rechazar la devolución cuando existan indicios de sustitución del producto, intercambio de componentes o cualquier otra manipulación que impida verificar la identidad del equipo devuelto.

3.6 Recomendación

4. Exclusiones al Derecho de Desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:

• Suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
• Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras su entrega.
• Productos devueltos sin su embalaje original o incompletos, conforme al apartado 3 de esta política.

Caso específico para tiras nasales: Las tiras nasales se consideran productos de higiene. Se aceptará la devolución si el paquete permanece cerrado y sin abrir, en su estado original. No se aceptará la devolución si el paquete ha sido abierto o usado, salvo en casos de defecto de fabricación (en cuyo caso, se aplicará el punto 1 de esta política para devolución gratuita en 30 días).

Caso específico para Thermo Sleeve y accesorios de contacto directo con la piel: Se suministran precintados y se consideran productos de higiene. Se aceptará la devolución únicamente si el precinto original permanece intacto. Si el precinto ha sido retirado, no procederá el desistimiento, sin perjuicio de la garantía frente a defectos de fabricación recogida en el punto 1.

Consumibles: Los filtros, cartuchos, productos de tratamiento de agua y demás consumibles no son reembolsables una vez desprecintados o utilizados. Su importe se descontará del reembolso cuando formen parte de un pack o de un pedido devuelto.

5. Productos de la gama de Crioterapia (bañeras de hielo y chillers)

Dadas sus características (gran tamaño, peso y uso con agua), los productos de la línea de crioterapia —bañeras de hielo, Chiller 1.0 y Chiller Pro— se rigen por condiciones de devolución y garantía específicas que prevalecen sobre los apartados anteriores de esta política.

En el caso del Thermo Sleeve, los gastos de devolución se regirán por lo dispuesto en los apartados 2.1 y 2.2 de la presente política. Si el precio efectivamente pagado por el producto o por el pack adquirido es igual o superior a 100 €, se aplicarán las condiciones generales previstas para dicho umbral.

Las condiciones sobre embalaje, accesorios y componentes recogidas en el apartado 3 son de aplicación a esta gama en su integridad.

6. Condiciones especiales — Black Month y Black Friday

Con el fin de garantizar la correcta gestión de promociones y evitar prácticas de devolución motivadas exclusivamente por la existencia de descuentos posteriores, se aplicarán las siguientes condiciones especiales a las compras realizadas en dicho intervalo:

6.1 Ámbito de aplicación

Estas condiciones se aplican a todas las compras realizadas en BOOTECH, con especial referencia a devoluciones cuya única finalidad sea la recompra del mismo modelo a un precio promocional durante Black Month / Black Friday.

6.2 No reembolsos por motivo de ajustes de precio promocional

Si la devolución se solicita con la finalidad expresa de volver a comprar el mismo modelo a un precio inferior durante las campañas promocionales de Black Month / Black Friday, BOOTECH no procederá al reembolso en efectivo del importe de la compra realizada dentro del periodo señalado. En su lugar, y como medida comercial excepcional, se podrá ofrecer al Usuario lo siguiente:

6.3 Emisión de tarjeta-regalo por diferencia de precio

Si el Usuario desea adquirir el mismo modelo aprovechando el precio promocional final publicado por BOOTECH durante Black Month o Black Friday, una vez acreditada la compra original y comparado el precio oficial publicado en nuestra web, BOOTECH podrá emitir una tarjeta-regalo electrónica por la diferencia positiva entre el precio pagado por el Usuario y el precio final oficial de la promoción.

• Solicitud: El Usuario deberá solicitar la tarjeta-regalo comunicándose por correo electrónico a help@bootech.eu, indicando su número de pedido y el producto objeto de la solicitud, en el plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de publicación del precio promocional final en nuestra web.
• Cálculo: La diferencia se calculará conforme al precio definitivo publicado por BOOTECH para el modelo exacto en Black Month/Black Friday. Si no existe precio promocional o la diferencia no es positiva, no corresponderá tarjeta-regalo.
• Emisión: La tarjeta-regalo será emitida por BOOTECH por medio electrónico (código único) y enviada al e-mail del comprador en un plazo máximo de 5-10 días hábiles tras la verificación.
• Validez y condiciones de uso: La tarjeta-regalo no tendrá fecha de vencimiento y será válida exclusivamente para compras en la web oficial de BOOTECH (bootech.eu). La tarjeta-regalo no será reembolsable en efectivo, no será transferible y no podrá canjearse por otra tarjeta-regalo salvo disposición expresa en contrario. La tarjeta-regalo no podrá emplearse para la compra de otras tarjetas-regalo.
• Compatibilidad: Salvo que se indique expresamente lo contrario, la tarjeta-regalo no será acumulable con otras promociones o descuentos vigentes, aunque BOOTECH podrá permitir su uso conjunto en casos concretos comunicados al cliente.

6.4 Fraude y abuso

BOOTECH se reserva el derecho a denegar la emisión de la tarjeta-regalo o cualquier otro remedio en caso de detectar indicios de abuso o fraude (por ejemplo, devoluciones sucesivas y repetidas con la única intención de beneficiarse de descuentos posteriores, compras realizadas con múltiples cuentas para el mismo fin, etc.).

6.5 Limitación de responsabilidad y derechos legales

Estas condiciones comerciales especiales no afectan a los derechos legales de los consumidores reconocidos por la legislación vigente en materia de garantías y derecho de desistimiento en lo que no sea compatible con lo expresado en el presente apartado. En particular, los consumidores conservan sus derechos frente a defectos de fabricación y otras responsabilidades legales.

Última actualización: agosto de 2026.