Política de Devoluciones
Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento
1. Devoluciones por Defectos de Fabricación
El Usuario podrá devolver a BOOTECH, sin coste alguno, cualquier producto que presente un defecto de fabricación. Teniendo en cuenta la naturaleza de los productos contratados, el Usuario tendrá un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para comunicar a BOOTECH su falta de conformidad con los mismos.
Para formalizar la devolución, el Usuario deberá contactar con BOOTECH a través del correo info@bootech.eu indicando el producto objeto de devolución, adjuntando una fotografía y una descripción detallada de los defectos observados.
Una vez recibida la comunicación, BOOTECH evaluará la solicitud y responderá en un plazo de 3-5 días hábiles con las instrucciones para la devolución. Si la devolución es aprobada, se indicará al Usuario la forma de recogida o envío del producto defectuoso a la siguiente dirección:
BODYTECH IBERIA, S.L.
Calle Capellanía 42,
Moralzarzal, Madrid (28411), España.
El producto devuelto deberá encontrarse con todas sus etiquetas, embalajes y documentación original. Si el producto no se encuentra en estas condiciones, BOOTECH se reserva el derecho a rechazar la devolución.
Una vez recibido el producto y confirmados los defectos, BOOTECH ofrecerá al Usuario la opción de sustituir el producto por uno de idénticas características, salvo que esta opción sea inviable. Si no fuera posible por falta de stock, el Usuario podrá optar por la devolución del importe pagado o elegir otro producto de valor equivalente.
El proceso de sustitución o reembolso se completará en un plazo de 3-5 días hábiles desde la confirmación de la devolución. Los gastos de envío asociados a la devolución no supondrán coste adicional para el Usuario.
2. Derecho de Desistimiento
Los clientes tendrán un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para notificar su deseo de desistimiento de uno o varios productos de su pedido, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Para ejercer este derecho, el Usuario deberá comunicarlo por e-mail a info@bootech.eu, indicando su número de factura y la referencia de los productos a devolver. Recibida dicha comunicación, BOOTECH le indicará las instrucciones para la devolución.
Condiciones de la Devolución:
- Los productos deberán ser devueltos en su embalaje original y correctamente protegidos.
- Dentro de España, la empresa asumirá los gastos directos de devolución. En el resto de Europa, los gastos de devolución serán asumidos a cargo del Usuario, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el pedido.
- BOOTECH no se hace responsable de la empresa de mensajería contratada por el Usuario para la devolución. Es recomendable obtener un justificante de entrega de la empresa de mensajería.
- El Usuario tiene un plazo máximo de 14 días naturales para devolver el producto una vez comunicado su deseo de desistir.
Una vez recibidos los productos y comprobado su estado, BOOTECH procederá al reembolso del importe pagado en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original, salvo que se acuerde otro diferente.
En caso de que el producto no se encuentre en buen estado y/o falten componentes, BOOTECH contactará con el Usuario para acordar una solución. Si no se llega a un acuerdo, se cancelará la devolución y el Usuario deberá asumir los gastos de retorno del producto a su domicilio.
3. Exclusiones al Derecho de Desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:
- Suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras su entrega.
Caso específico para tiras nasales: Las tiras nasales se consideran productos de higiene. Se aceptará la devolución si el paquete permanece cerrado y sin abrir, en su estado original. No se aceptará la devolución si el paquete ha sido abierto o usado, salvo en casos de defecto de fabricación (en cuyo caso, se aplicará el punto 1 de esta política para devolución gratuita en 30 días).
4. Condiciones especiales — Black Month y Black Friday
Con el fin de garantizar la correcta gestión de promociones y evitar prácticas de devolución motivadas exclusivamente por la existencia de descuentos posteriores, se aplicarán las siguientes condiciones especiales a las compras realizadas en dicho intervalo:
4.1 Ámbito de aplicación
Estas condiciones se aplican a todas las compras realizadas en BOOTECH, con especial referencia a devoluciones cuya única finalidad sea la recompra del mismo modelo a un precio promocional durante Black Month / Black Friday.
4.2 No reembolsos por motivo de ajustes de precio promocional
Si la devolución se solicita con la finalidad expresa de volver a comprar el mismo modelo a un precio inferior durante las campañas promocionales de Black Month / Black Friday, BOOTECH no procederá al reembolso en efectivo del importe de la compra realizada dentro del periodo señalado. En su lugar, y como medida comercial excepcional, se podrá ofrecer al Usuario lo siguiente:
4.3 Emisión de tarjeta-regalo por diferencia de precio
Si el Usuario desea adquirir el mismo modelo aprovechando el precio promocional final publicado por BOOTECH durante Black Month o Black Friday, una vez acreditada la compra original y comparado el precio oficial publicado en nuestra web, BOOTECH podrá emitir una tarjeta-regalo electrónica por la diferencia positiva entre el precio pagado por el Usuario y el precio final oficial de la promoción.
- Solicitud: El Usuario deberá solicitar la tarjeta-regalo comunicándose por correo electrónico a info@bootech.eu, indicando su número de pedido y el producto objeto de la solicitud, en el plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de publicación del precio promocional final en nuestra web.
- Cálculo: La diferencia se calculará conforme al precio definitivo publicado por BOOTECH para el modelo exacto en Black Month/Black Friday. Si no existe precio promocional o la diferencia no es positiva, no corresponderá tarjeta-regalo.
- Emisión: La tarjeta-regalo será emitida por BOOTECH por medio electrónico (código único) y enviada al e-mail del comprador en un plazo máximo de 5-10 días hábiles tras la verificación.
- Validez y condiciones de uso: La tarjeta-regalo no tendrá fecha de vencimiento y será válida exclusivamente para compras en la web oficial de BOOTECH (bootech.eu). La tarjeta-regalo no será reembolsable en efectivo, no será transferible y no podrá canjearse por otra tarjeta-regalo salvo disposición expresa en contrario. La tarjeta-regalo no podrá emplearse para la compra de otras tarjetas-regalo.
- Compatibilidad: Salvo que se indique expresamente lo contrario, la tarjeta-regalo no será acumulable con otras promociones o descuentos vigentes, aunque BOOTECH podrá permitir su uso conjunto en casos concretos comunicados al cliente.
4.4 Fraude y abuso
BOOTECH se reserva el derecho a denegar la emisión de la tarjeta-regalo o cualquier otro remedio en caso de detectar indicios de abuso o fraude (por ejemplo, devoluciones sucesivas y repetidas con la única intención de beneficiarse de descuentos posteriores, compras realizadas con múltiples cuentas para el mismo fin, etc.).
4.5 Limitación de responsabilidad y derechos legales
Estas condiciones comerciales especiales no afectan a los derechos legales de los consumidores reconocidos por la legislación vigente en materia de garantías y derecho de desistimiento en lo que no sea compatible con lo expresado en el presente apartado. En particular, los consumidores conservan sus derechos frente a defectos de fabricación y otras responsabilidades legales.