Política de Devoluciones y Garantía — Crioterapia

Estas condiciones se aplican exclusivamente a los productos de las gamas de crioterapia y termoterapia de BOOTECH: bañeras de hielo, enfriadores Chiller 1.0 y Chiller Pro, saunas y Thermo Sleeve.

Dadas sus características específicas, como el tamaño, el peso, el uso con agua o la generación de calor, estos productos cuentan con condiciones particulares que prevalecen sobre la política general de devoluciones de BOOTECH, en los términos establecidos en los siguientes apartados.

1. Envío y gastos de devolución

El envío de entrega es gratuito en España, Francia,Italia y Portugal.
Los gastos de devolución corren a cargo del Usuario, tanto en el ejercicio del derecho de desistimiento como durante el plazo comercial de devolución de 30 días, también dentro de España, salvo en los supuestos en los que la legislación aplicable establezca lo contrario.
En caso de producto defectuoso de fabricación o error en el pedido, BOOTECH asumirá los gastos de devolución conforme al apartado 4.
BOOTECH no se hace responsable de la empresa de mensajería contratada por el Usuario para la devolución. Se recomienda obtener un justificante de entrega.

2. Derecho de desistimiento

El Usuario dispondrá del plazo legal aplicable para ejercer su derecho de desistimiento, que con carácter general es de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Adicionalmente, BOOTECH ofrece un plazo comercial de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de productos sin usar, conforme a las condiciones del apartado 3.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario deberá comunicarlo por correo electrónico a help@bootech.eu, indicando su número de factura y la referencia del producto que desea devolver. Una vez recibida la comunicación, BOOTECH le indicará las instrucciones para la devolución.

El producto deberá devolverse completo, limpio, seco y, cuando corresponda, vaciado, con todos sus componentes y accesorios, correctamente protegido para el transporte, preferiblemente en su embalaje original. La ausencia de este embalaje no impide por sí sola el ejercicio del derecho legal de desistimiento.
El Usuario deberá devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
Los gastos de devolución corren a cargo del Usuario, de acuerdo con el apartado 1 y con los límites establecidos por la legislación aplicable.
El Usuario responderá de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. BOOTECH podrá descontar dicha disminución de valor del importe a reembolsar, cuando corresponda legalmente.
Los filtros y consumibles usados no son reembolsables cuando la normativa aplicable permita excluirlos del reembolso por razones de higiene o por su naturaleza.

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, BOOTECH procederá al reembolso conforme a los plazos legalmente aplicables, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo en contrario. Cuando la normativa lo permita, BOOTECH podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el Usuario aporte una prueba de su devolución.

3. Devolución comercial de 30 días — Productos sin usar

Además del derecho legal de desistimiento, BOOTECH ofrece un plazo comercial de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de productos sin usar. Este plazo no constituye un periodo de prueba ni permite realizar sesiones de uso.

3.1 Condiciones específicas por producto

Producto	Condiciones de devolución comercial
Bañeras de hielo hinchables	Deberán estar sin usar, sin haberse inflado ni llenado de agua. No deberán presentar humedad, suciedad, marcas, cortes ni daños.
Chiller 1.0 y Chiller Pro	Deberán estar sin usar. Solo se permitirá una breve comprobación de encendido cuando el manual permita realizarla de forma segura y respetando sus requisitos de conexión y circulación de agua. No deberán haberse utilizado para sesiones de enfriamiento o calentamiento de agua. No deberán abrirse, modificarse ni manipularse sus componentes internos.
Saunas	Deberán estar sin usar. Solo se permitirá una breve comprobación de encendido conforme al manual, sin realizar sesiones de sauna. No deberán presentar sudor, olores, manchas, humedad ni residuos de aceites o productos aromáticos.
Thermo Sleeve	Deberá estar sin usar, sin haberse colocado sobre la piel ni utilizado para sesiones de frío o calor. No deberá lavarse, mojarse, introducirse en el congelador ni calentarse. Deberá conservar sus etiquetas y, cuando se suministre precintado, el precinto original intacto.

3.2 Condiciones comunes

Los productos deberán devolverse limpios, secos, completos, sin marcas de agua, incrustaciones minerales, arañazos, golpes ni daños.
Deberán incluirse todos los accesorios, componentes, protecciones y manuales suministrados, junto con el embalaje original, correctamente protegido para el transporte.
El Usuario deberá comunicar la solicitud a help@bootech.eu dentro de los 30 días naturales desde la recepción, indicando el número de pedido y los productos que desea devolver. Se solicitarán fotografías del producto y del embalaje para facilitar su valoración y la organización del transporte.
BOOTECH facilitará las instrucciones de devolución. El producto deberá enviarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de la solicitud.
Los gastos directos de devolución serán a cargo del Usuario, salvo que legalmente corresponda asumirlos a BOOTECH.
La recepción del producto dará lugar a una comprobación documentada de su estado y contenido. Si no cumple las condiciones de la devolución comercial, BOOTECH comunicará los motivos y las opciones disponibles antes de organizar cualquier reenvío con coste.
Cuando proceda la devolución comercial, BOOTECH realizará el reembolso dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, mediante el mismo método de pago, salvo acuerdo en contrario.

3.3 Derecho legal de desistimiento y garantía

Las condiciones de producto sin usar y embalaje original regulan la devolución comercial voluntaria y no limitan el derecho legal de desistimiento ni la garantía legal. Durante el plazo legal de desistimiento, el consumidor podrá comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto. Una manipulación superior a la necesaria podrá dar lugar a una disminución de valor justificada cuando legalmente corresponda, sin implicar automáticamente la pérdida del derecho. La ausencia del embalaje original tampoco supondrá, por sí sola, la pérdida del derecho legal de desistimiento.

En el caso de productos precintados, la excepción legal por razones de salud o higiene únicamente se aplicará cuando concurran los requisitos legales correspondientes; no se aplicará automáticamente por tratarse de un producto de contacto con la piel.

Las condiciones comerciales nuevas no reducirán los derechos ni las condiciones de prueba o devolución ofrecidas al realizar compras anteriores.

4. Garantía de 3 años y supuestos de mal uso

Los productos de las gamas de crioterapia y termoterapia cuentan con una garantía comercial de 3 años, sin perjuicio de los derechos de garantía legal que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

La garantía cubre los defectos de fabricación y no limita los derechos legales del Usuario.

Para tramitar una reclamación, el Usuario deberá contactar con BOOTECH a través de help@bootech.eu, indicando su número de pedido, una descripción detallada del problema y fotografías o vídeos del mismo.

El procedimiento será el siguiente:

BOOTECH indicará al Usuario cómo proceder para realizar la inspección técnica del producto.
Si se confirma un defecto de fabricación cubierto por la garantía, BOOTECH asumirá los costes correspondientes y procederá a la reparación, sustitución por un producto de características equivalentes o cualquier otra solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, sin coste para el Usuario.
Si la inspección revela daños derivados de un uso, mantenimiento, instalación o almacenamiento inadecuados, conforme al apartado 5, dichos daños podrán quedar excluidos de la garantía. En ese caso, BOOTECH informará al Usuario de las opciones disponibles y de los posibles costes de transporte o reparación antes de proceder.

Importante: los daños provocados por un uso indebido, como la exposición a condiciones ambientales no recomendadas, la falta de mantenimiento, la instalación incorrecta o la utilización de accesorios inadecuados, podrán quedar excluidos de la cobertura de la garantía.

La exclusión de la garantía por mal uso no implica automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento o de cualquier otro derecho legal que pudiera corresponder al Usuario.

5. Exclusiones de la garantía

La garantía comercial cubre los defectos de fabricación. Quedan excluidos el desgaste normal y los daños derivados de un uso, mantenimiento, instalación o almacenamiento inadecuados, sin perjuicio de los derechos reconocidos legalmente al consumidor.

5.1 Bañeras de hielo

Degradación del material por exposición prolongada al sol o a los rayos UV.
Daños por intemperie, lluvia o heladas.
Pinchazos, cortes o roturas por mal uso u objetos punzantes.
Colocación sobre superficies o suelos que puedan rayar, perforar o dañar la base del producto.
Sobreinflado o subinflado y almacenamiento incorrecto, como plegar la bañera con humedad o suciedad.
Uso de productos químicos no recomendados.

5.2 Chiller 1.0 y Chiller Pro

Averías por falta de limpieza o mantenimiento de los filtros, incluidos los filtros sucios o bloqueados que restrinjan el flujo de agua.
Daños por cal, incrustaciones o residuos minerales derivados de una calidad del agua inadecuada o de la falta de tratamiento recomendado.
Exposición del equipo a lluvia, sol directo o heladas, cuando las condiciones de uso exijan instalarlo bajo techo o protegido.
Conexión a un voltaje incorrecto o daños eléctricos por instalación inadecuada.
Modificaciones, reparaciones no autorizadas o manipulación interna del motor.
Uso comercial o intensivo cuando el equipo esté diseñado exclusivamente para uso doméstico.

5.3 Productos de termoterapia y saunas

Daños derivados de una instalación incorrecta o del incumplimiento de las instrucciones de montaje.
Averías por conexión eléctrica inadecuada, voltaje incorrecto o manipulación de los componentes eléctricos.
Daños causados por humedad, agua o condensación en componentes que no estén preparados para dicha exposición.
Uso fuera de los rangos de temperatura, tiempos de funcionamiento o condiciones ambientales indicados por el fabricante.
Daños por falta de ventilación, obstrucción de las salidas de aire o colocación en un espacio no adecuado.
Modificaciones, reparaciones no autorizadas o manipulación de los sistemas de calefacción y control.
Daños estéticos, desgaste normal o deterioro derivado de una limpieza con productos no recomendados.
Uso comercial o intensivo cuando el producto esté diseñado exclusivamente para uso doméstico.

6. Recomendaciones para conservar la garantía

Chillers: instalar en un lugar cubierto y ventilado, limpiar los filtros con regularidad, utilizar agua tratada y proteger el equipo ante el riesgo de heladas.
Bañeras de hielo: evitar la exposición continua al sol, vaciar y secar antes de guardar y colocar sobre una superficie lisa y limpia que no dañe la base.
Saunas y productos de termoterapia: seguir las instrucciones de instalación y conexión eléctrica, respetar las temperaturas y los tiempos de uso recomendados, mantener una ventilación adecuada y limpiar el producto según las indicaciones del fabricante.

7. Producto dañado durante el transporte

El Usuario deberá revisar el pedido en el momento de la entrega. Si recibe un producto dañado, defectuoso o incompleto, deberá comunicarlo lo antes posible a través de help@bootech.eu, adjuntando fotografías o vídeos que permitan valorar la incidencia.

Se recomienda comunicar los daños visibles durante el transporte dentro de las primeras 48-72 horas desde la recepción, sin que este plazo limite los derechos legales del consumidor.

En estos casos, BOOTECH gestionará la incidencia y asumirá los costes que correspondan conforme a la legislación aplicable, incluida la reparación o sustitución cuando proceda.

8. Cómo iniciar una devolución o reclamación

Contactar con BOOTECH a través de help@bootech.eu o info@bootech.eu, indicando el nombre, número de pedido, fecha de compra y motivo de la solicitud. Si se trata de una incidencia, se recomienda adjuntar fotografías o vídeos.
BOOTECH revisará la solicitud y facilitará las instrucciones correspondientes para la devolución, inspección o tramitación de la garantía.
El Usuario deberá empaquetar el producto cuidadosamente, preferiblemente en su embalaje original, para evitar daños durante el transporte.
Una vez recibido el producto y realizada la comprobación correspondiente, BOOTECH tramitará el reembolso, reparación o sustitución que proceda, respetando los plazos legales aplicables y las condiciones comerciales válidamente establecidas.

Las condiciones de esta política se aplicarán sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.