Politique de retour
Politique de retour et droit de rétractation 1.Retour pour défaut de fabrication
L'Utilisateur peut retourner à BOOTECH, sans frais, tout produit présentant un défaut de fabrication. Compte tenu de la nature des produits contractés, l'Utilisateur disposera d'un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour informer BOOTECH de leur défaut de conformité.
Afin de formaliser le retour, l'Utilisateur devra contacter BOOTECH par email à info@bootech.eu en indiquant le produit retourné, en joignant une photographie et une description détaillée des défauts constatés.
Une fois la communication reçue, BOOTECH évaluera la demande et répondra dans les 3 à 5 jours ouvrables avec les instructions pour le retour. Si le retour est approuvé, l'Utilisateur sera informé de la méthode de collecte ou d'expédition du produit défectueux à l'adresse suivante :
BODYTECH IBERIA, S.L.
Calle Capellanía 42,
Moralzarzal, Madrid (28411), Espagne.
Le produit retourné doit être accompagné de toutes ses étiquettes, de son emballage et de sa documentation d'origine. Si le produit n'est pas dans cet état, BOOTECH se réserve le droit de refuser le retour.
Une fois le produit reçu et les défauts confirmés, BOOTECH offrira à l'Utilisateur la possibilité de remplacer le produit par un autre de caractéristiques identiques, sauf si cette option n'est pas réalisable. Si cela n'est pas possible en raison d'un manque de stock, l'Utilisateur peut opter pour le remboursement du montant payé ou choisir un autre produit de valeur équivalente.
Le remplacement ou le remboursement sera effectué dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la confirmation du retour. Les frais d'expédition liés au retour n'entraîneront aucun coût supplémentaire pour l'utilisateur.
2. Droit de rétractation
Les clients disposent d'un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour notifier leur souhait de se rétracter sur un ou plusieurs produits de leur commande, conformément à la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs.
Pour exercer ce droit, l'Utilisateur doit le communiquer par e-mail à info@bootech.eu, en indiquant son numéro de facture et la référence des produits à renvoyer. Une fois cette communication reçue, BOOTECH fournira les instructions pour le retour.
Conditions de retour :
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et correctement protégés.
- En Espagne, l 'entreprise prendra en charge les frais directs de retour. Dans le reste de l'Europe, les frais de retour sont à la charge de l'utilisateur, sauf en cas de produits défectueux ou d'erreurs dans la commande.
- BOOTECH n'est pas responsable de l'entreprise de transport mandatée par l'Utilisateur pour le retour. Il est conseillé d'obtenir une preuve de livraison de la part du transporteur.
- L'Utilisateur dispose d'un délai maximum de 14 jours calendaires pour retourner le produit une fois qu'il a communiqué sa volonté d'annuler la commande.
Après réception des produits et vérification de leur état, BOOTECH procédera au remboursement des sommes versées dans un délai maximum de 14 jours calendaires. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial, à moins qu'il n'en soit convenu autrement.
Dans le cas où le produit n'est pas en bon état et/ou qu'il manque des composants, BOOTECH prendra contact avec l'Utilisateur pour convenir d'une solution. Si aucun accord n'est trouvé, le retour sera annulé et les frais de retour du produit à l'adresse du domicile de l'Utilisateur seront à sa charge.
3. Exclusions du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas suivants :
- Fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
- Produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.