Politique de retour et droit de rétractation

1. Retours pour défauts de fabrication

L'Utilisateur pourra retourner à BOOTECH, sans frais, tout produit présentant un défaut de fabrication. Compte tenu de la nature des produits commandés, l'Utilisateur disposera d'un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour signaler à BOOTECH leur non-conformité.

Pour formaliser le retour, l'Utilisateur devra contacter BOOTECH par e-mail à l'adresse help@bootech.eu en précisant le produit à retourner, en joignant une photo et une description détaillée des défauts constatés.

Une fois la demande reçue, BOOTECH examinera celle-ci et répondra dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés en fournissant les instructions nécessaires au retour. Si le retour est approuvé, l'Utilisateur recevra des instructions concernant le retrait ou l'envoi du produit défectueux à l'adresse suivante :

Le produit retourné doit être accompagné de toutes ses étiquettes, de son emballage d'origine et de la documentation d'origine. Si le produit ne répond pas à ces conditions, BOOTECH se réserve le droit de refuser le retour.

Une fois le produit reçu et les défauts confirmés, BOOTECH proposera à l'Utilisateur de remplacer le produit par un autre présentant des caractéristiques identiques, sauf si cette option s'avère impossible. Si cela n'est pas possible en raison d'un manque de stock, l'Utilisateur pourra choisir d'être remboursé du montant payé ou de sélectionner un autre produit d'une valeur équivalente.

La procédure de remplacement ou de remboursement sera effectuée dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables à compter de la confirmation du retour. Les frais de port liés au retour n'entraîneront aucun coût supplémentaire pour l'utilisateur.

1.1 Réclamations pour dommages survenus pendant le transport

Si l'utilisateur constate que l'emballage présente des dommages visibles au moment de la livraison, il devra, dans la mesure du possible, le signaler sur le bon de livraison du transporteur et signaler l'incident à BOOTECH dans un délai maximum de 48 heures à compter de la réception de la commande.

La notification doit être envoyée par e-mail à l'adresse help@bootech.eu, en indiquant le numéro de commande et en joignant des photos de l'emballage extérieur, de l'emballage intérieur et du produit concerné.

BOOTECH examinera le problème en collaboration avec la société de transport et, s'il est confirmé que le dommage est imputable au transport, prendra en charge les frais liés au remplacement ou au retour du produit.

L'absence de communication dans le délai indiqué ne limitera pas les droits légaux de l'Utilisateur en cas de défauts de fabrication, mais pourra compliquer, voire empêcher, le traitement des réclamations auprès du transporteur concernant les dommages visibles survenus pendant le transport.

2. Droit de rétractation

Les clients disposeront d'un délai de 30 jours à compter de la réception de leur commande pour notifier leur souhait de se rétracter concernant un ou plusieurs produits de leur commande, conformément à la loi générale sur la protection des consommateurs et des utilisateurs.

Pour exercer ce droit, l'Utilisateur doit en informer BOOTECH par e-mail à l'adresse help@bootech.eu, en indiquant son numéro de facture et la référence des produits à retourner. Dès réception de cette demande, BOOTECH lui communiquera les instructions nécessaires au retour.

Conditions de retour

• Les produits doivent être retournés complets, dans leur emballage d'origine et correctement protégés, avec l'ensemble de leurs accessoires, composants et documents, conformément aux dispositions du paragraphe 3 de la présente politique.
• L'utilisateur dispose d'un délai maximal de 14 jours calendaires pour retourner le produit après avoir fait part de son souhait de se rétracter.
• Les frais directs liés au retour sont répartis conformément au paragraphe 2.1. Lorsque ces frais sont à la charge de l'Utilisateur, leur montant sera déduit du remboursement.
• BOOTECH se réserve le droit de suspendre le remboursement jusqu'à réception du produit et après vérification de son état, de son emballage et de l'intégralité de ses composants.

2.1 Frais de retour

Conformément à la réglementation applicable en matière de consommation, l'Utilisateur prend en charge les frais directs liés au retour des marchandises, sauf dans les cas où BOOTECH les prend volontairement à sa charge. La répartition est la suivante :

2.2 Calcul du seuil de 100 €

• Le prix effectivement payé pour le produit, TVA comprise et après application des remises, promotions ou bons de réduction applicables, sert de référence.
• Le seuil s'applique par gamme de produits, et non au montant total de la commande. Dans le cas d'une commande comprenant plusieurs articles, chacun d'entre eux est évalué séparément.
• Pour les packs, lots et regroupements de produits, c'est le prix du pack complet qui sert de référence.
• Les articles offerts à titre de cadeau promotionnel ou gratuitement ne donnent pas droit au remboursement des frais de port.

2.3 Modalités de retour

L'utilisateur peut retourner le produit de l'une des deux manières suivantes :

a) Via le service de messagerie souscrit par BOOTECH. BOOTECH gère l'enlèvement ou fournit une étiquette d'expédition. Lorsque les frais sont à la charge de l'Utilisateur conformément au paragraphe 2.1, leur montant sera déduit du remboursement versé sur le moyen de paiement initialement utilisé pour l'achat, sans que l'Utilisateur ait à effectuer de paiement supplémentaire. Le montant applicable sera celui correspondant aux tarifs de transport en vigueur au moment du retour, en fonction de la destination, du poids et du volume de l'envoi, et sera communiqué à l'Utilisateur par écrit avant l'autorisation de l'enlèvement. La demande d'enlèvement ou l'utilisation de l'étiquette de retour impliquera l'acceptation du montant communiqué.

b) Par l'intermédiaire d'une société de messagerie choisie par l'Utilisateur. L'utilisateur règle directement les frais d'expédition à son transporteur. Dans ce cas, BOOTECH ne déduit aucun montant du remboursement, mais ne rembourse pas non plus les frais de transport ni aucun frais associé.

Les retours envoyés en port dû ou contre remboursement seront refusés à la livraison et renvoyés à l'expéditeur à ses frais.

2.4 Remboursement

Une fois les produits reçus et leur état vérifié, BOOTECH procédera au remboursement du montant payé dans un délai maximal de 14 jours calendaires, en déduisant, le cas échéant, les frais de retour à la charge de l'utilisateur. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat initial, sauf accord contraire.

Si le produit n'est pas en bon état, s'il n'est plus dans son emballage d'origine ou s'il manque des éléments, les dispositions du paragraphe 3 de la présente politique s'appliqueront.

3. Emballage, accessoires et composants — Conditions obligatoires de retour

Les produits commercialisés par BOOTECH sont des équipements techniques livrés dans un emballage spécifique, conçu sur mesure pour chaque modèle et qui ne peut être remplacé par aucun autre. Cet emballage fait partie intégrante du produit : sans lui, l'équipement ne peut être transporté en toute sécurité, ni stocké, ni remis en vente.

C'est pourquoi, et à titre de condition indispensable, tout retour doit respecter intégralement les conditions énoncées dans la présente section.

3.1 Éléments devant obligatoirement être restitués

L'utilisateur est tenu de restituer, sans exception, l'ensemble des éléments suivants :

• La boîte ou l'emballage extérieur d'origine, intact, sans cassures, sans découpes qui le rendraient inutilisable et sans étiquettes de transport étrangères collées directement sur le carton imprimé.
• L'ensemble du matériel de protection interne: cales, mousses, cartons de séparation, sachets, film plastique, colliers de serrage, bouchons et protections d'usine.
• Tous les accessoires et composants retournés doivent être les pièces d'origine fournies par BOOTECH et correspondre au produit acheté. Le remplacement par des accessoires compatibles, provenant de tiers ou appartenant à d'autres produits, ne sera pas accepté, BOOTECH pouvant refuser le retour ou appliquer les mesures prévues au paragraphe 3.3 de la présente politique.
• L'ensemble de la documentation: mode d'emploi, carte de garantie, notices de montage et tout autre document inclus dans la boîte.
• Les cadeaux, les cadeaux publicitaires et les articles offerts gratuitement à l'achat.
• Les étiquettes, les scellés et les cachets d'usine du produit, qui ne doivent pas être retirés ni altérés.

Le contenu exact de chaque référence est indiqué sur la fiche produit de notre site web et dans le manuel fourni dans l'emballage. Il incombe à l'utilisateur de vérifier, avant de demander un retour, qu'il dispose de tous les éléments.

3.2 Conséquences du non-respect

En cas de retour refusé pour cette raison :

1. BOOTECH informera l'Utilisateur par écrit du refus, en joignant un rapport photographique daté du produit et de l'emballage tels qu'ils ont été réceptionnés à l'entrepôt.
2. Aucun remboursement, ni total ni partiel, ne sera accordé.
3. Le produit sera mis à la disposition de l'Utilisateur dans les locaux de BOOTECH. L'Utilisateur devra prendre en charge les frais d'expédition pour le retour du produit à l'adresse qu'il aura indiquée.
4. L'utilisateur disposera d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la notification du refus pour demander et régler les frais liés à ce réexpédition. À l'expiration de ce délai sans réponse, BOOTECH pourra facturer les frais de stockage occasionnés.

3.3 Remplacement des éléments manquants

À titre exceptionnel et à sa seule discrétion, BOOTECH pourra proposer à l'Utilisateur, comme alternative au refus du retour, l'acceptation du produit après déduction du coût total de remplacement des éléments manquants ou endommagés, y compris le prix de vente au public de chaque accessoire, le coût d’un emballage de remplacement équivalent ainsi que les frais de reconditionnement, de manutention, de contrôle technique et de gestion administrative nécessaires pour remettre le produit dans un état apte à la commercialisation.

Cette option constitue une concession commerciale volontaire, et non un droit de l'utilisateur, et doit être expressément acceptée par les deux parties avant que le remboursement ne soit traité.

3.4 État du produit

Indépendamment de ce qui précède, le produit doit être retourné propre, sec, vidé et ne présentant aucun signe d'utilisation. L'Utilisateur peut déballer et examiner le produit comme il le ferait dans un magasin physique, mais ne doit pas le mettre en service.

Les retours de produits présentant, entre autres : des traces d’eau, d’humidité, de calcaire ou de saleté ; des odeurs ; des taches ; des poils ou des résidus corporels ; des rayures, des chocs, des entailles ou des déformations ; une usure des textiles, des coutures ou des fermetures à glissière ; une installation achevée ou modifiée ; ou une manipulation des composants électriques.

BOOTECH se réserve le droit de procéder à une inspection hygiénique et sanitaire du produit retourné afin de vérifier qu'il se trouve dans un état permettant sa manipulation, son contrôle et, le cas échéant, sa remise en état. Si des résidus biologiques, des salissures, des odeurs intenses, une contamination ou toute autre circonstance empêchant sa manipulation dans des conditions d’hygiène et de sécurité adéquates sont détectés, BOOTECH pourra refuser le retour ou appliquer la dépréciation correspondante du produit, conformément à la présente politique et à la réglementation en vigueur.

L'Utilisateur est responsable de la dépréciation du produit résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. BOOTECH pourra déduire cette dépréciation du montant à rembourser ou, lorsque le produit n'est plus commercialisable, refuser le retour conformément au paragraphe 3.2.

3.5 Vérification en entrepôt

Tout retour fait l'objet d'une inspection en entrepôt avant tout remboursement. La réception du colis par BOOTECH ou son prestataire logistique n'implique ni l'acceptation du retour, ni la reconnaissance que le produit répond aux conditions de la présente politique. L'acceptation n'intervient qu'après vérification de l'état, de l'emballage et de l'inventaire complet des composants, qui est consignée par des photos.

Les photographies et autres documents établis au cours du processus d'inspection pourront être utilisés comme preuves documentaires pour attester de l'état dans lequel le produit a été réceptionné par BOOTECH, tant dans le cadre de la gestion du retour que lors d'éventuelles réclamations, de procédures judiciaires ou extrajudiciaires et de litiges avec des organismes de paiement, des plateformes de vente ou des entreprises de transport.

BOOTECH se réserve le droit d'effectuer les vérifications techniques et les tests de fonctionnement nécessaires pour vérifier l'état du produit retourné, confirmer son bon fonctionnement et détecter d'éventuelles manipulations, dommages ou incidents avant d'accepter le retour ou de procéder au remboursement.

3.5.1 Identification du produit

Tous les équipements commercialisés par BOOTECH sont identifiés par un numéro de série unique, associé à la commande de l'utilisateur au moment de la vente.

Au cours du processus d'inspection, BOOTECH vérifiera que le numéro de série du produit retourné correspond bien à celui enregistré pour la commande correspondante.

Les retours de produits dont le numéro de série a été altéré, supprimé, est illisible ou ne correspond pas à celui associé à la commande ne seront pas acceptés, sauf si l'Utilisateur apporte la preuve d'un remplacement effectué au préalable par BOOTECH ou par un service technique agréé.

De même, BOOTECH se réserve le droit de refuser le retour s'il existe des indices laissant supposer que le produit a été remplacé, que des composants ont été échangés ou qu'il a fait l'objet de toute autre manipulation empêchant de vérifier l'identité de l'équipement retourné.

3.6 Recommandation

4. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas suivants :

• Fourniture de biens fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés.
• Les produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons sanitaires ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison.
• Les produits retournés sans leur emballage d'origine ou incomplets, conformément au paragraphe 3 de la présente politique.

Cas particulier des bandelettes nasales : Les bandelettes nasales sont considérées comme des produits d'hygiène. Le retour sera accepté si l'emballage est resté fermé et n'a pas été ouvert, dans son état d'origine. Le retour ne sera pas accepté si l'emballage a été ouvert ou si le produit a été utilisé, sauf en cas de défaut de fabrication (auquel cas, le point 1 de la présente politique s'appliquera pour un retour gratuit sous 30 jours).

Cas particulier concernant le Thermo Sleeve et les accessoires en contact direct avec la peau : Ces produits sont livrés scellés et sont considérés comme des produits d'hygiène. Le retour ne sera accepté que si le sceau d'origine est intact. Si le sceau a été retiré, le droit de rétractation ne s'appliquera pas, sans préjudice de la garantie contre les défauts de fabrication prévue au point 1.

Consommables : Les filtres, cartouches, produits de traitement de l'eau et autres consommables ne sont pas remboursables une fois leur emballage ouvert ou s'ils ont été utilisés. Leur montant sera déduit du remboursement lorsqu'ils font partie d'un lot ou d'une commande retournée.

5. Produits de la gamme de cryothérapie (baignoires à glace et refroidisseurs)

Compte tenu de leurs caractéristiques (dimensions importantes, poids élevé et utilisation avec de l'eau), les produits de la gamme de cryothérapie — baignoires à glace, Chiller 1.0 et Chiller Pro — sont soumis à des conditions de retour et de garantie spécifiques qui prévalent sur les sections précédentes de la présente politique.

Dans le cas du Thermo Sleeve, les frais de retour seront régis par les dispositions des paragraphes 2.1 et 2.2 de la présente politique. Si le prix effectivement payé pour le produit ou le pack acheté est égal ou supérieur à 100 €, les conditions générales prévues pour ce seuil s'appliqueront.

Les conditions relatives à l'emballage, aux accessoires et aux composants énoncées au paragraphe 3 s'appliquent intégralement à cette gamme.

6. Conditions spéciales — Black Month et Black Friday

Afin de garantir la bonne gestion des promotions et d'éviter les retours motivés exclusivement par l'existence de remises ultérieures, les conditions spéciales suivantes s'appliqueront aux achats effectués pendant cette période :

6.1 Champ d'application

Ces conditions s'appliquent à tous les achats effectués chez BOOTECH, notamment aux retours dont le seul objectif est de racheter le même modèle à un prix promotionnel pendant le Black Month / Black Friday.

6.2 Aucun remboursement ne sera accordé en raison d'ajustements de prix promotionnels

Si le retour est demandé dans le but exprès de racheter le même modèle à un prix inférieur lors des campagnes promotionnelles du Black Month / Black Friday, BOOTECH ne procédera pas au remboursement en espèces du montant de l'achat effectué pendant la période indiquée. En revanche, à titre de mesure commerciale exceptionnelle, l'Utilisateur pourra se voir proposer ce qui suit :

6.3 Émission d'une carte-cadeau correspondant à la différence de prix

Si l'Utilisateur souhaite acheter le même modèle en profitant du prix promotionnel final publié par BOOTECH pendant le Black Month ou le Black Friday, une fois l'achat initial validé et le prix officiel publié sur notre site web comparé, BOOTECH pourra émettre une carte-cadeau électronique correspondant à la différence positive entre le prix payé par l'Utilisateur et le prix final officiel de la promotion.

• Demande : L'utilisateur devra demander la carte-cadeau en envoyant un e-mail à l'adresse help@bootech.eu, en indiquant son numéro de commande et le produit faisant l'objet de la demande, dans un délai maximal de 30 jours calendaires à compter de la date de publication du prix promotionnel définitif sur notre site web.
• Calcul : La différence sera calculée sur la base du prix définitif publié par BOOTECH pour le modèle exact lors du Black Month/Black Friday. En l'absence de prix promotionnel ou si la différence n'est pas positive, aucune carte-cadeau ne sera accordée.
• Diffusion : La carte-cadeau sera émise par BOOTECH par voie électronique (code unique) et envoyée à l'adresse e-mail de l'acheteur dans un délai maximal de 5 à 10 jours ouvrés après vérification.
• Validité et conditions d'utilisation : La carte-cadeau n'a pas de date d'expiration et est valable exclusivement pour les achats effectués sur le site officiel de BOOTECH (bootech.eu). La carte-cadeau n'est pas remboursable en espèces, n'est pas transférable et ne peut être échangée contre une autre carte-cadeau, sauf disposition contraire expresse. La carte-cadeau ne pourra pas être utilisée pour l'achat d'autres cartes-cadeaux.
• Compatibilité : Sauf indication contraire expresse, la carte-cadeau n' est pas cumulable avec d'autres promotions ou réductions en cours, bien que BOOTECH puisse autoriser son utilisation conjointe dans certains cas spécifiques portés à la connaissance du client.

6.4 Fraude et abus

BOOTECH se réserve le droit de refuser l'émission de la carte-cadeau ou toute autre mesure corrective en cas de soupçons d'abus ou de fraude (par exemple, des retours successifs et répétés dans le seul but de bénéficier de remises ultérieures, des achats effectués à l'aide de plusieurs comptes dans le même but, etc.).

6.5 Limitation de responsabilité et droits légaux

Ces conditions commerciales particulières n'affectent pas les droits légaux des consommateurs reconnus par la législation en vigueur en matière de garanties et de droit de rétractation, dans la mesure où cela n'est pas incompatible avec les dispositions du présent paragraphe. En particulier, les consommateurs conservent leurs droits en cas de défauts de fabrication et d'autres responsabilités légales.

Dernière mise à jour : août 2026.