Política de Devoluções e Garantia — Crioterapia

Estas condições aplicam-se exclusivamente aos produtos da gama de crioterapia da BOOTECH: banheiras de gelo e refrigeradores Chiller Mini e Chiller Pro. Dado o seu tamanho, peso e utilização com água, estes produtos estão sujeitos a condições específicas que prevalecem sobre a política geral de devoluções da BOOTECH.

1. Envio e custos de devolução

• O envio é gratuito em Espanha e em Portugal.
• Os custos de devolução são sempre suportados pelo Utilizador, tanto no exercício do direito de desistência como durante o período de teste, inclusive dentro de Espanha. Esta condição constitui uma exceção à política geral de devoluções.
• No caso de um produto com defeito de fabrico ou de um erro na encomenda, a BOOTECH assumirá os custos de devolução, nos termos do n.º 4.
• A BOOTECH não se responsabiliza pela empresa de entregas contratada pelo Utilizador para a devolução. Recomenda-se que obtenha um comprovativo de entrega.

2. Direito de desistência

O Utilizador dispõe de um prazo de 30 dias a contar da receção da encomenda para notificar a sua intenção de rescisão, nos termos da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores.

Para exercer este direito, o Utilizador deverá comunicar-no por e-mail para help@bootech.eu, indicando o número da fatura e a referência do produto a devolver. Assim que receber a comunicação, a BOOTECH fornecer-lhe-á as instruções para a devolução.

Condições de devolução

• O produto deve ser devolvido completo, limpo, seco e vazio, com todos os seus componentes e acessórios, na embalagem original e devidamente protegido.
• O Utilizador dispõe de um prazo máximo de 14 dias úteis para devolver o produto após ter comunicado a sua intenção de desistir da compra.
• Os custos de devolução ficam a cargo do Utilizador (n.º 1).
• O Utilizador será responsável pela desvalorização do produto resultante de uma manipulação que não seja a necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento. A BOOTECH poderá deduzir essa desvalorização do montante a reembolsar.
• Os filtros e consumíveis usados não são reembolsáveis por razões de higiene.

Após a receção do produto e a verificação do seu estado, a BOOTECH procederá ao reembolso do montante num prazo máximo de 14 dias úteis, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário. A BOOTECH poderá reter o reembolso até ter recebido o produto ou um comprovativo do seu envio.

3. Período de teste de 30 dias

Para além do mínimo legal, a BOOTECH oferece um período de 30 dias para experimentar o produto. Se o Utilizador não ficar satisfeito, poderá devolvê-lo dentro desse prazo, nas seguintes condições:

• O produto deve estar limpo, seco, vazio e sem danos resultantes de uma utilização indevida, com todos os seus acessórios.
• Os custos de devolução ficam a cargo do Utilizador.
• Os filtros e consumíveis usados não são reembolsáveis.
• A BOOTECH poderá aplicar uma dedução por depreciação quando o produto apresentar sinais de utilização indevida ou danos.

4. Garantia de 3 anos e casos de utilização indevida

Os produtos de crioterapia têm uma garantia de 3 anos contra defeitos de fabrico, em conformidade com a legislação em vigor. Esta garantia é independente do direito de rescisão e do período de teste.

Para tratar de uma reclamação ao abrigo da garantia, o Utilizador deverá contactar a BOOTECH através do endereço help@bootech.eu, indicando o número da encomenda, uma descrição detalhada do problema e fotografias ou vídeos do mesmo. O procedimento será o seguinte:

1. O Utilizador deverá enviar o produto à BOOTECH para que seja submetido a uma inspeção técnica.
2. Se for confirmado um defeito de fabrico abrangido pela garantia: A BOOTECH assumirá os custos de transporte e procederá à reparação, à substituição por um produto com características idênticas ou ao reembolso, sem qualquer custo para o Utilizador.
3. Se a inspeção revelar danos decorrentes de uma utilização, manutenção ou instalação inadequadas (ponto 5): a BOOTECH recusará a garantia. Nesse caso, não haverá reembolso nem reparação gratuita, e o Utilizador deverá suportar os custos de envio para que a BOOTECH lhe devolva o produto a partir do seu armazém.

Além disso, um filtro usado ou um refrigerador com danos ou sinais de utilização indevida invalidam o reembolso.

5. Exclusões da garantia

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabrico. Ficam excluídos o desgaste normal e os danos resultantes de uma utilização, manutenção, instalação ou armazenamento inadequados. Mais especificamente:

5.1 Banheira de gelo

• Degradação do material devido à exposição prolongada ao sol ou aos raios UV.
• Danos causados pelas intempéries, pela chuva ou pelas geadas.
• Pontações, cortes ou rasgos causados por utilização indevida ou por objetos pontiagudos.
• Colocação em superfícies ou pavimentos que possam riscar, perfurar ou danificar a base do produto.
• Pressão excessiva ou insuficiente e armazenamento incorreto (dobrado com humidade ou sujidade).
• Utilização de produtos químicos não recomendados.

5.2 Chiller Mini e Chiller Pro

• Avarias causadas pela falta de limpeza ou manutenção dos filtros (filtros sujos ou entupidos que restringem o fluxo de água).
• Danos causados por calcário, incrustações ou resíduos minerais devido à má qualidade da água ou à falta de um tratamento adequado.
• Exposição do motor à chuva, ao sol direto ou à geada; o equipamento deve ser instalado num local coberto ou protegido.
• Ligação a uma tensão incorreta ou danos elétricos decorrentes de uma instalação inadequada.
• Alterações, reparações não autorizadas ou manipulação interna do motor.
• Utilização comercial ou intensiva de um equipamento concebido para uso doméstico.

6. Recomendações para manter a garantia

• Chiller: instale-o num local coberto e ventilado, limpe os filtros regularmente, utilize água tratada e proteja-o contra o risco de geadas.
• Banheira: evite a exposição contínua ao sol, esvazie-a e seque-a antes de a guardar, e coloque-a sobre uma superfície lisa e limpa que não danifique a base.

7. Produto danificado durante o transporte

O Utilizador deverá verificar a sua encomenda no momento da entrega. Se receber um produto danificado, com defeito ou incompleto, deverá comunicar o facto no prazo máximo de 48 a 72 horas através do endereço help@bootech.eu, anexando fotografias ou vídeos. Nestes casos, a BOOTECH assumirá os custos de envio e a substituição ou reparação correspondente.

8. Como iniciar uma devolução ou reclamação

1. Contacte a BOOTECH através do endereço info@bootech.eu, indicando: nome, número da encomenda, data de compra, motivo e fotografias ou vídeos, se for o caso.
2. A BOOTECH verificará se o pedido cumpre estas condições e enviará a autorização de devolução com as instruções correspondentes.
3. O Utilizador deverá embalar o produto com cuidado, de preferência na sua embalagem original, para evitar danos durante o transporte.
4. Após a inspeção, a BOOTECH processará o reembolso — deduzindo, se for o caso, a depreciação ou os consumíveis — num prazo de 7 a 14 dias.

9. Endereço para devoluções e contacto

E-mail: help@bootech.eu