Politique de retour et de garantie — Cryothérapie
Politique de retour et de garantie — Cryothérapie et thermothérapie
Les présentes conditions s’appliquent exclusivement aux produits des gammes de cryothérapie et de thermothérapie de BOOTECH : baignoires à glace, refroidisseurs Chiller 1.0 et Chiller Pro, saunas et Thermo Sleeve.
Compte tenu de leurs caractéristiques spécifiques, telles que leur taille, leur poids, leur utilisation avec de l’eau ou leur production de chaleur, ces produits sont soumis à des conditions particulières qui prévalent sur la politique générale de retour de BOOTECH, dans les conditions définies ci-dessous.
1. Livraison et frais de retour
• La livraison est gratuite en Espagne et au Portugal.
• Les frais de retour sont à la charge de l’Utilisateur, tant dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation que pendant le délai commercial de retour de 30 jours, y compris en Espagne, sauf lorsque la législation applicable en dispose autrement.
• En cas de défaut de fabrication ou d’erreur dans la commande, BOOTECH prendra en charge les frais de retour conformément à la section 4.
• BOOTECH n’est pas responsable du transporteur choisi et mandaté par l’Utilisateur pour le retour. Il est recommandé d’obtenir un justificatif de livraison.
2. Droit de rétractation
L’Utilisateur dispose du délai légal applicable pour exercer son droit de rétractation, généralement de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande. BOOTECH propose également un délai commercial de 30 jours à compter de la réception de la commande pour demander le retour de produits non utilisés, conformément aux conditions de la section 3.
Pour exercer son droit de rétractation, l’Utilisateur doit en informer BOOTECH par e-mail à help@bootech.eu, en indiquant son numéro de facture et la référence du produit qu’il souhaite retourner. À réception de cette notification, BOOTECH lui communiquera les instructions de retour.
• Le produit doit être retourné complet, propre, sec et, le cas échéant, vidé, avec tous ses composants et accessoires, correctement protégé pour le transport, de préférence dans son emballage d’origine. L’absence de cet emballage n’empêche pas, à elle seule, l’exercice du droit légal de rétractation.
• L’Utilisateur doit retourner le produit dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la notification de sa rétractation.
• Les frais de retour sont à la charge de l’Utilisateur, conformément à la section 1 et dans les limites fixées par la législation applicable.
• L’Utilisateur est responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. BOOTECH pourra déduire cette dépréciation du montant à rembourser lorsque la loi le permet.
• Les filtres et consommables utilisés ne sont pas remboursables lorsque la réglementation applicable permet de les exclure du remboursement pour des raisons d’hygiène ou en raison de leur nature.
Après réception du produit et vérification de son état, BOOTECH procédera au remboursement dans les délais légaux applicables, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire. Lorsque la réglementation le permet, BOOTECH pourra différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à ce que l’Utilisateur fournisse une preuve de son retour.
3. Retour commercial sous 30 jours — Produits non utilisés
En complément du droit légal de rétractation, BOOTECH propose un délai commercial de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander le retour de produits non utilisés. Ce délai ne constitue pas une période d’essai et n’autorise pas de séances d’utilisation.
3.1 Conditions spécifiques par produit
Produit: Conditions de retour commercial
Baignoires à glace gonflables: Elles doivent être non utilisées et ne doivent jamais avoir été gonflées ni remplies d’eau. Elles ne doivent présenter ni humidité, ni saleté, ni marques, ni coupures, ni dommages.
Chiller 1.0 et Chiller Pro: Ils doivent être non utilisés. Seul un bref contrôle de mise sous tension est autorisé lorsque le manuel permet de l’effectuer en toute sécurité et dans le respect des exigences de raccordement et de circulation de l’eau. Ils ne doivent pas avoir été utilisés pour des séances de refroidissement ou de chauffage de l’eau. Leurs composants internes ne doivent être ni ouverts, ni modifiés, ni manipulés.
Saunas: Ils doivent être non utilisés. Seul un bref contrôle de mise sous tension conforme au manuel est autorisé, sans effectuer de séances de sauna. Ils ne doivent présenter ni sueur, ni odeurs, ni taches, ni humidité, ni résidus d’huiles ou de produits aromatiques.
Thermo Sleeve: Il doit être non utilisé, ne pas avoir été placé sur la peau ni utilisé pour des séances de froid ou de chaleur. Il ne doit pas être lavé, mouillé, placé au congélateur ni chauffé. Il doit conserver ses étiquettes et, lorsqu’il est fourni scellé, son sceau d’origine intact.
3.2 Conditions communes
• Les produits doivent être retournés propres, secs, complets, sans traces d’eau, dépôts minéraux, rayures, bosses ni dommages.
• Tous les accessoires, composants, protections et manuels fournis doivent être inclus, ainsi que l’emballage d’origine, correctement protégé pour le transport.
• L’Utilisateur doit adresser sa demande à help@bootech.eu dans les 30 jours calendaires suivant la réception, en indiquant le numéro de commande et les produits à retourner. Des photographies du produit et de l’emballage seront demandées pour faciliter leur évaluation et l’organisation du transport.
• BOOTECH fournira les instructions de retour. Le produit doit être expédié dans les 14 jours calendaires suivant la notification de la demande.
• Les frais directs de retour sont à la charge de l’Utilisateur, sauf si BOOTECH est légalement tenue de les prendre en charge.
• À réception, l’état et le contenu du produit feront l’objet d’un contrôle documenté. Si les conditions de retour commercial ne sont pas remplies, BOOTECH communiquera les motifs et les options disponibles avant d’organiser toute réexpédition payante.
• Lorsque le retour commercial est applicable, BOOTECH procédera au remboursement dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit, en utilisant le même moyen de paiement, sauf accord contraire.
3.3 Droit légal de rétractation et garantie
Les conditions relatives à l’absence d’utilisation du produit et à l’emballage d’origine régissent le retour commercial volontaire et ne limitent ni le droit légal de rétractation ni la garantie légale. Pendant le délai légal de rétractation, le consommateur peut vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Des manipulations dépassant ce qui est nécessaire peuvent entraîner une dépréciation justifiée lorsque la loi le prévoit, sans entraîner automatiquement la perte du droit. L’absence d’emballage d’origine n’entraîne pas non plus, à elle seule, la perte du droit légal de rétractation.
Pour les produits scellés, l’exception légale pour des raisons de santé ou d’hygiène ne s’appliquera que si les conditions légales correspondantes sont réunies ; elle ne s’appliquera pas automatiquement au seul motif qu’un produit est en contact avec la peau.
Les nouvelles conditions commerciales ne réduiront ni les droits ni les conditions d’essai ou de retour proposés lors d’achats antérieurs.
4. Garantie de 3 ans et cas de mauvaise utilisation
Les produits des gammes de cryothérapie et de thermothérapie bénéficient d’une garantie commerciale de 3 ans, sans préjudice des droits du consommateur au titre de la garantie légale conformément à la législation en vigueur.
La garantie couvre les défauts de fabrication et ne limite pas les droits légaux de l’Utilisateur.
Pour déposer une réclamation, l’Utilisateur doit contacter BOOTECH à help@bootech.eu, en indiquant son numéro de commande, une description détaillée du problème et des photographies ou vidéos de celui-ci.
La procédure est la suivante :
1. BOOTECH indiquera à l’Utilisateur la marche à suivre pour procéder à l’inspection technique du produit.
2. Si un défaut de fabrication couvert par la garantie est confirmé, BOOTECH prendra en charge les frais correspondants et procédera à la réparation, au remplacement par un produit aux caractéristiques équivalentes ou à toute autre solution prévue par la législation applicable, sans frais pour l’Utilisateur.
3. Si l’inspection révèle des dommages résultant d’une utilisation, d’un entretien, d’une installation ou d’un stockage inappropriés, conformément à la section 5, ces dommages pourront être exclus de la garantie. Dans ce cas, BOOTECH informera l’Utilisateur des options disponibles et des éventuels frais de transport ou de réparation avant de poursuivre.
Important : les dommages causés par une mauvaise utilisation, comme l’exposition à des conditions environnementales non recommandées, un défaut d’entretien, une installation incorrecte ou l’utilisation d’accessoires inadaptés, pourront être exclus de la garantie.
L’exclusion de la garantie pour mauvaise utilisation n’entraîne pas automatiquement la perte du droit de rétractation ni de tout autre droit légal dont l’Utilisateur pourrait bénéficier.
5. Exclusions de garantie
La garantie commerciale couvre les défauts de fabrication. L’usure normale et les dommages résultant d’une utilisation, d’un entretien, d’une installation ou d’un stockage inappropriés sont exclus, sans préjudice des droits légalement reconnus au consommateur.
5.1 Baignoires à glace
• Dégradation du matériau due à une exposition prolongée au soleil ou aux rayons UV.
• Dommages dus aux intempéries, à la pluie ou au gel.
• Perforations, coupures ou déchirures dues à une mauvaise utilisation ou à des objets pointus.
• Installation sur des surfaces ou des sols susceptibles de rayer, de perforer ou d’endommager la base du produit.
• Surgonflage ou sous-gonflage et stockage incorrect, par exemple le pliage de la baignoire alors qu’elle est humide ou sale.
• Utilisation de produits chimiques non recommandés.
5.2 Chiller 1.0 et Chiller Pro
• Pannes dues à un défaut de nettoyage ou d’entretien des filtres, notamment des filtres sales ou obstrués limitant le débit d’eau.
• Dommages causés par le calcaire, les dépôts ou résidus minéraux résultant d’une qualité d’eau inadaptée ou de l’absence du traitement recommandé.
• Exposition de l’appareil à la pluie, au soleil direct ou au gel lorsque les conditions d’utilisation exigent une installation à l’abri ou protégée.
• Branchement sur une tension incorrecte ou dommages électriques dus à une installation inappropriée.
• Modifications, réparations non autorisées ou manipulation des composants internes du moteur.
• Utilisation commerciale ou intensive lorsque l’appareil est conçu exclusivement pour un usage domestique.
5.3 Produits de thermothérapie et saunas
• Dommages résultant d’une installation incorrecte ou du non-respect des instructions de montage.
• Pannes dues à un branchement électrique inapproprié, à une tension incorrecte ou à la manipulation des composants électriques.
• Dommages causés par l’humidité, l’eau ou la condensation dans des composants non conçus pour une telle exposition.
• Utilisation en dehors des plages de température, durées de fonctionnement ou conditions environnementales indiquées par le fabricant.
• Dommages dus à un manque de ventilation, à l’obstruction des sorties d’air ou à l’installation dans un espace inadapté.
• Modifications, réparations non autorisées ou manipulation des systèmes de chauffage et de commande.
• Dommages esthétiques, usure normale ou détérioration résultant d’un nettoyage avec des produits non recommandés.
• Utilisation commerciale ou intensive lorsque le produit est conçu exclusivement pour un usage domestique.
6. Recommandations pour préserver la garantie
• Refroidisseurs : installer dans un lieu couvert et ventilé, nettoyer régulièrement les filtres, utiliser de l’eau traitée et protéger l’appareil contre les risques de gel.
• Baignoires à glace : éviter l’exposition continue au soleil, vider et sécher avant le rangement et installer sur une surface lisse et propre qui n’endommage pas la base.
• Saunas et produits de thermothérapie : suivre les instructions d’installation et de branchement électrique, respecter les températures et durées d’utilisation recommandées, maintenir une ventilation adéquate et nettoyer le produit selon les instructions du fabricant.
7. Produit endommagé pendant le transport
L’Utilisateur doit vérifier la commande au moment de la livraison. S’il reçoit un produit endommagé, défectueux ou incomplet, il doit le signaler dès que possible à help@bootech.eu, en joignant des photographies ou vidéos permettant d’évaluer l’incident.
Il est recommandé de signaler les dommages de transport visibles dans les 48 à 72 heures suivant la réception, sans que ce délai limite les droits légaux du consommateur.
Dans ces cas, BOOTECH gérera l’incident et prendra en charge les frais prévus par la législation applicable, y compris la réparation ou le remplacement lorsque cela s’applique.
8. Comment demander un retour ou déposer une réclamation
1. Contacter BOOTECH à help@bootech.eu ou info@bootech.eu, en indiquant le nom, le numéro de commande, la date d’achat et le motif de la demande. En cas d’incident, il est recommandé de joindre des photographies ou vidéos.
2. BOOTECH examinera la demande et fournira les instructions correspondantes pour le retour, l’inspection ou la prise en charge au titre de la garantie.
3. L’Utilisateur doit emballer soigneusement le produit, de préférence dans son emballage d’origine, afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
4. Après réception du produit et réalisation des vérifications correspondantes, BOOTECH procédera au remboursement, à la réparation ou au remplacement applicable, dans le respect des délais légaux et des conditions commerciales valablement établies.
Les conditions de la présente politique s’appliquent sans préjudice des droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation en vigueur.
Les présentes conditions s’appliquent exclusivement aux produits des gammes de cryothérapie et de thermothérapie de BOOTECH : baignoires à glace, refroidisseurs Chiller 1.0 et Chiller Pro, saunas et Thermo Sleeve.
Compte tenu de leurs caractéristiques spécifiques, telles que leur taille, leur poids, leur utilisation avec de l’eau ou leur production de chaleur, ces produits sont soumis à des conditions particulières qui prévalent sur la politique générale de retour de BOOTECH, dans les conditions définies ci-dessous.
1. Livraison et frais de retour
• La livraison est gratuite en Espagne et au Portugal.
• Les frais de retour sont à la charge de l’Utilisateur, tant dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation que pendant le délai commercial de retour de 30 jours, y compris en Espagne, sauf lorsque la législation applicable en dispose autrement.
• En cas de défaut de fabrication ou d’erreur dans la commande, BOOTECH prendra en charge les frais de retour conformément à la section 4.
• BOOTECH n’est pas responsable du transporteur choisi et mandaté par l’Utilisateur pour le retour. Il est recommandé d’obtenir un justificatif de livraison.
2. Droit de rétractation
L’Utilisateur dispose du délai légal applicable pour exercer son droit de rétractation, généralement de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande. BOOTECH propose également un délai commercial de 30 jours à compter de la réception de la commande pour demander le retour de produits non utilisés, conformément aux conditions de la section 3.
Pour exercer son droit de rétractation, l’Utilisateur doit en informer BOOTECH par e-mail à help@bootech.eu, en indiquant son numéro de facture et la référence du produit qu’il souhaite retourner. À réception de cette notification, BOOTECH lui communiquera les instructions de retour.
• Le produit doit être retourné complet, propre, sec et, le cas échéant, vidé, avec tous ses composants et accessoires, correctement protégé pour le transport, de préférence dans son emballage d’origine. L’absence de cet emballage n’empêche pas, à elle seule, l’exercice du droit légal de rétractation.
• L’Utilisateur doit retourner le produit dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la notification de sa rétractation.
• Les frais de retour sont à la charge de l’Utilisateur, conformément à la section 1 et dans les limites fixées par la législation applicable.
• L’Utilisateur est responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. BOOTECH pourra déduire cette dépréciation du montant à rembourser lorsque la loi le permet.
• Les filtres et consommables utilisés ne sont pas remboursables lorsque la réglementation applicable permet de les exclure du remboursement pour des raisons d’hygiène ou en raison de leur nature.
Après réception du produit et vérification de son état, BOOTECH procédera au remboursement dans les délais légaux applicables, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire. Lorsque la réglementation le permet, BOOTECH pourra différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à ce que l’Utilisateur fournisse une preuve de son retour.
3. Retour commercial sous 30 jours — Produits non utilisés
En complément du droit légal de rétractation, BOOTECH propose un délai commercial de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander le retour de produits non utilisés. Ce délai ne constitue pas une période d’essai et n’autorise pas de séances d’utilisation.
3.1 Conditions spécifiques par produit
Produit: Conditions de retour commercial
Baignoires à glace gonflables: Elles doivent être non utilisées et ne doivent jamais avoir été gonflées ni remplies d’eau. Elles ne doivent présenter ni humidité, ni saleté, ni marques, ni coupures, ni dommages.
Chiller 1.0 et Chiller Pro: Ils doivent être non utilisés. Seul un bref contrôle de mise sous tension est autorisé lorsque le manuel permet de l’effectuer en toute sécurité et dans le respect des exigences de raccordement et de circulation de l’eau. Ils ne doivent pas avoir été utilisés pour des séances de refroidissement ou de chauffage de l’eau. Leurs composants internes ne doivent être ni ouverts, ni modifiés, ni manipulés.
Saunas: Ils doivent être non utilisés. Seul un bref contrôle de mise sous tension conforme au manuel est autorisé, sans effectuer de séances de sauna. Ils ne doivent présenter ni sueur, ni odeurs, ni taches, ni humidité, ni résidus d’huiles ou de produits aromatiques.
Thermo Sleeve: Il doit être non utilisé, ne pas avoir été placé sur la peau ni utilisé pour des séances de froid ou de chaleur. Il ne doit pas être lavé, mouillé, placé au congélateur ni chauffé. Il doit conserver ses étiquettes et, lorsqu’il est fourni scellé, son sceau d’origine intact.
3.2 Conditions communes
• Les produits doivent être retournés propres, secs, complets, sans traces d’eau, dépôts minéraux, rayures, bosses ni dommages.
• Tous les accessoires, composants, protections et manuels fournis doivent être inclus, ainsi que l’emballage d’origine, correctement protégé pour le transport.
• L’Utilisateur doit adresser sa demande à help@bootech.eu dans les 30 jours calendaires suivant la réception, en indiquant le numéro de commande et les produits à retourner. Des photographies du produit et de l’emballage seront demandées pour faciliter leur évaluation et l’organisation du transport.
• BOOTECH fournira les instructions de retour. Le produit doit être expédié dans les 14 jours calendaires suivant la notification de la demande.
• Les frais directs de retour sont à la charge de l’Utilisateur, sauf si BOOTECH est légalement tenue de les prendre en charge.
• À réception, l’état et le contenu du produit feront l’objet d’un contrôle documenté. Si les conditions de retour commercial ne sont pas remplies, BOOTECH communiquera les motifs et les options disponibles avant d’organiser toute réexpédition payante.
• Lorsque le retour commercial est applicable, BOOTECH procédera au remboursement dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit, en utilisant le même moyen de paiement, sauf accord contraire.
3.3 Droit légal de rétractation et garantie
Les conditions relatives à l’absence d’utilisation du produit et à l’emballage d’origine régissent le retour commercial volontaire et ne limitent ni le droit légal de rétractation ni la garantie légale. Pendant le délai légal de rétractation, le consommateur peut vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Des manipulations dépassant ce qui est nécessaire peuvent entraîner une dépréciation justifiée lorsque la loi le prévoit, sans entraîner automatiquement la perte du droit. L’absence d’emballage d’origine n’entraîne pas non plus, à elle seule, la perte du droit légal de rétractation.
Pour les produits scellés, l’exception légale pour des raisons de santé ou d’hygiène ne s’appliquera que si les conditions légales correspondantes sont réunies ; elle ne s’appliquera pas automatiquement au seul motif qu’un produit est en contact avec la peau.
Les nouvelles conditions commerciales ne réduiront ni les droits ni les conditions d’essai ou de retour proposés lors d’achats antérieurs.
4. Garantie de 3 ans et cas de mauvaise utilisation
Les produits des gammes de cryothérapie et de thermothérapie bénéficient d’une garantie commerciale de 3 ans, sans préjudice des droits du consommateur au titre de la garantie légale conformément à la législation en vigueur.
La garantie couvre les défauts de fabrication et ne limite pas les droits légaux de l’Utilisateur.
Pour déposer une réclamation, l’Utilisateur doit contacter BOOTECH à help@bootech.eu, en indiquant son numéro de commande, une description détaillée du problème et des photographies ou vidéos de celui-ci.
La procédure est la suivante :
1. BOOTECH indiquera à l’Utilisateur la marche à suivre pour procéder à l’inspection technique du produit.
2. Si un défaut de fabrication couvert par la garantie est confirmé, BOOTECH prendra en charge les frais correspondants et procédera à la réparation, au remplacement par un produit aux caractéristiques équivalentes ou à toute autre solution prévue par la législation applicable, sans frais pour l’Utilisateur.
3. Si l’inspection révèle des dommages résultant d’une utilisation, d’un entretien, d’une installation ou d’un stockage inappropriés, conformément à la section 5, ces dommages pourront être exclus de la garantie. Dans ce cas, BOOTECH informera l’Utilisateur des options disponibles et des éventuels frais de transport ou de réparation avant de poursuivre.
Important : les dommages causés par une mauvaise utilisation, comme l’exposition à des conditions environnementales non recommandées, un défaut d’entretien, une installation incorrecte ou l’utilisation d’accessoires inadaptés, pourront être exclus de la garantie.
L’exclusion de la garantie pour mauvaise utilisation n’entraîne pas automatiquement la perte du droit de rétractation ni de tout autre droit légal dont l’Utilisateur pourrait bénéficier.
5. Exclusions de garantie
La garantie commerciale couvre les défauts de fabrication. L’usure normale et les dommages résultant d’une utilisation, d’un entretien, d’une installation ou d’un stockage inappropriés sont exclus, sans préjudice des droits légalement reconnus au consommateur.
5.1 Baignoires à glace
• Dégradation du matériau due à une exposition prolongée au soleil ou aux rayons UV.
• Dommages dus aux intempéries, à la pluie ou au gel.
• Perforations, coupures ou déchirures dues à une mauvaise utilisation ou à des objets pointus.
• Installation sur des surfaces ou des sols susceptibles de rayer, de perforer ou d’endommager la base du produit.
• Surgonflage ou sous-gonflage et stockage incorrect, par exemple le pliage de la baignoire alors qu’elle est humide ou sale.
• Utilisation de produits chimiques non recommandés.
5.2 Chiller 1.0 et Chiller Pro
• Pannes dues à un défaut de nettoyage ou d’entretien des filtres, notamment des filtres sales ou obstrués limitant le débit d’eau.
• Dommages causés par le calcaire, les dépôts ou résidus minéraux résultant d’une qualité d’eau inadaptée ou de l’absence du traitement recommandé.
• Exposition de l’appareil à la pluie, au soleil direct ou au gel lorsque les conditions d’utilisation exigent une installation à l’abri ou protégée.
• Branchement sur une tension incorrecte ou dommages électriques dus à une installation inappropriée.
• Modifications, réparations non autorisées ou manipulation des composants internes du moteur.
• Utilisation commerciale ou intensive lorsque l’appareil est conçu exclusivement pour un usage domestique.
5.3 Produits de thermothérapie et saunas
• Dommages résultant d’une installation incorrecte ou du non-respect des instructions de montage.
• Pannes dues à un branchement électrique inapproprié, à une tension incorrecte ou à la manipulation des composants électriques.
• Dommages causés par l’humidité, l’eau ou la condensation dans des composants non conçus pour une telle exposition.
• Utilisation en dehors des plages de température, durées de fonctionnement ou conditions environnementales indiquées par le fabricant.
• Dommages dus à un manque de ventilation, à l’obstruction des sorties d’air ou à l’installation dans un espace inadapté.
• Modifications, réparations non autorisées ou manipulation des systèmes de chauffage et de commande.
• Dommages esthétiques, usure normale ou détérioration résultant d’un nettoyage avec des produits non recommandés.
• Utilisation commerciale ou intensive lorsque le produit est conçu exclusivement pour un usage domestique.
6. Recommandations pour préserver la garantie
• Refroidisseurs : installer dans un lieu couvert et ventilé, nettoyer régulièrement les filtres, utiliser de l’eau traitée et protéger l’appareil contre les risques de gel.
• Baignoires à glace : éviter l’exposition continue au soleil, vider et sécher avant le rangement et installer sur une surface lisse et propre qui n’endommage pas la base.
• Saunas et produits de thermothérapie : suivre les instructions d’installation et de branchement électrique, respecter les températures et durées d’utilisation recommandées, maintenir une ventilation adéquate et nettoyer le produit selon les instructions du fabricant.
7. Produit endommagé pendant le transport
L’Utilisateur doit vérifier la commande au moment de la livraison. S’il reçoit un produit endommagé, défectueux ou incomplet, il doit le signaler dès que possible à help@bootech.eu, en joignant des photographies ou vidéos permettant d’évaluer l’incident.
Il est recommandé de signaler les dommages de transport visibles dans les 48 à 72 heures suivant la réception, sans que ce délai limite les droits légaux du consommateur.
Dans ces cas, BOOTECH gérera l’incident et prendra en charge les frais prévus par la législation applicable, y compris la réparation ou le remplacement lorsque cela s’applique.
8. Comment demander un retour ou déposer une réclamation
1. Contacter BOOTECH à help@bootech.eu ou info@bootech.eu, en indiquant le nom, le numéro de commande, la date d’achat et le motif de la demande. En cas d’incident, il est recommandé de joindre des photographies ou vidéos.
2. BOOTECH examinera la demande et fournira les instructions correspondantes pour le retour, l’inspection ou la prise en charge au titre de la garantie.
3. L’Utilisateur doit emballer soigneusement le produit, de préférence dans son emballage d’origine, afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
4. Après réception du produit et réalisation des vérifications correspondantes, BOOTECH procédera au remboursement, à la réparation ou au remplacement applicable, dans le respect des délais légaux et des conditions commerciales valablement établies.
Les conditions de la présente politique s’appliquent sans préjudice des droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation en vigueur.