Politique de retour et de garantie — Cryothérapie

Ces conditions s'appliquent exclusivement aux produits de la gamme de cryothérapie de BOOTECH : les baignoires à glace et les refroidisseurs Chiller Mini et Chiller Pro. Compte tenu de leur taille, de leur poids et de leur utilisation avec de l'eau, ces produits sont soumis à des conditions spécifiques qui prévalent sur la politique générale de retour de BOOTECH.

1. Livraison et frais de retour

• La livraison est gratuite en Espagne et au Portugal.
• Les frais de retour sont toujours à la charge de l'utilisateur, tant dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation que pendant la période d'essai, y compris en Espagne. Cette condition constitue une exception à la politique générale de retour.
• En cas de produit présentant un défaut de fabrication ou d'erreur dans la commande, BOOTECH prendra en charge les frais de retour conformément au paragraphe 4.
• BOOTECH décline toute responsabilité vis-à-vis du transporteur choisi par l'utilisateur pour le retour. Il est recommandé de se faire remettre un justificatif de remise.

2. Droit de rétractation

L'utilisateur dispose d'un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour notifier son souhait de rétractation, conformément à la loi générale sur la défense des consommateurs et des utilisateurs.

Pour exercer ce droit, l'Utilisateur doit en faire la demande par e-mail à l'adresse help@bootech.eu, en indiquant son numéro de facture et la référence du produit à retourner. Dès réception de cette demande, BOOTECH lui communiquera les instructions nécessaires au retour.

Conditions de retour

• Le produit doit être retourné complet, propre, sec et vidé, avec tous ses composants et accessoires, dans son emballage d'origine et correctement protégé.
• L'utilisateur dispose d'un délai maximal de 14 jours calendaires pour retourner le produit après avoir fait part de son souhait de se rétracter.
• Les frais de retour sont à la charge de l'utilisateur (paragraphe 1).
• L'Utilisateur sera tenu responsable de la dépréciation du produit résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. BOOTECH pourra déduire cette dépréciation du montant à rembourser.
• Les filtres et consommables usagés ne sont pas remboursables pour des raisons d'hygiène.

Une fois le produit reçu et son état vérifié, BOOTECH procédera au remboursement du montant dans un délai maximum de 14 jours calendaires, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire. BOOTECH pourra suspendre le remboursement jusqu'à réception du produit ou d'une preuve de son envoi.

3. Période d'essai de 30 jours

Au-delà du délai minimum légal, BOOTECH offre une période d'essai de 30 jours pour tester le produit. Si l'utilisateur n'est pas satisfait, il pourra le retourner dans ce délai, selon les conditions suivantes :

• Le produit doit être propre, sec, vidé et ne présenter aucun dommage résultant d'une utilisation inappropriée; il doit être livré avec tous ses accessoires.
• Les frais de retour sont à la charge de l'utilisateur.
• Les filtres et consommables usagés ne sont pas remboursables.
• BOOTECH se réserve le droit d'appliquer une déduction pour dépréciation lorsque le produit présente des traces d'utilisation abusive ou des dommages.

4. Garantie de 3 ans et cas d'utilisation abusive

Les produits de cryothérapie bénéficient d'une garantie de 3 ans contre les défauts de fabrication, conformément à la législation en vigueur. Cette garantie est indépendante du droit de rétractation et de la période d'essai.

Pour effectuer une réclamation au titre de la garantie, l'Utilisateur devra contacter BOOTECH à l'adresse help@bootech.eu, en indiquant son numéro de commande, une description détaillée du problème ainsi que des photos ou des vidéos de celui-ci. La procédure sera la suivante :

1. L'utilisateur devra envoyer le produit à BOOTECH afin qu'il fasse l'objet d'un contrôle technique.
2. Si un défaut de fabrication couvert par la garantie est confirmé : BOOTECH prendra en charge les frais de transport et procédera à la réparation, au remplacement par un produit présentant des caractéristiques identiques ou au remboursement, sans aucun frais pour l'utilisateur.
3. Si l'inspection révèle un dommage résultant d'une utilisation, d'un entretien ou d'une installation inappropriés (paragraphe 5) : BOOTECH refusera la garantie. Dans ce cas, aucun remboursement ni aucune réparation gratuite ne sera effectué, et l'Utilisateur devra prendre en charge les frais d'expédition pour que BOOTECH lui renvoie le produit depuis son entrepôt.

De même, un filtre usagé ou un refroidisseur présentant des dommages ou des traces d'utilisation abusive rend le remboursement impossible.

5. Exclusions de la garantie

La garantie couvre exclusivement les défauts de fabrication. Sont exclus l'usure normale et les dommages résultant d'une utilisation, d'un entretien, d'une installation ou d'un stockage inappropriés. Plus précisément :

5.1 Bac à glace

• Dégradation du matériau due à une exposition prolongée au soleil ou aux rayons UV.
• Dommages causés par les intempéries, la pluie ou le gel.
• Perforations, coupures ou déchirures dues à une mauvaise utilisation ou à des objets pointus.
• Installation sur des surfaces ou des sols susceptibles de rayer, de percer ou d'endommager la base du produit.
• Sur-gonflage ou sous-gonflage et stockage inapproprié (pliage en présence d'humidité ou de saleté).
• Utilisation de produits chimiques non recommandés.

5.2 Chiller Mini et Chiller Pro

• Pannes dues à un manque de nettoyage ou d'entretien des filtres (filtres sales ou bouchés qui limitent le débit d'eau).
• Dommages causés par le calcaire, les dépôts ou les résidus minéraux dus à une mauvaise qualité de l'eau ou à l'absence de traitement adéquat.
• Exposition du moteur à la pluie, au soleil direct ou au gel; l'équipement doit être installé à l'intérieur ou à l'abri.
• Raccordement à une tension incorrecte ou dommages électriques dus à une installation inadéquate.
• Modifications, réparations non autorisées ou intervention interne sur le moteur.
• Utilisation commerciale ou intensive d'un appareil conçu pour un usage domestique.

6. Recommandations pour préserver la garantie

• Refroidisseur : l'installer dans un endroit couvert et aéré, nettoyer régulièrement les filtres, utiliser de l'eau traitée et le protéger contre le risque de gel.
• Baignoire : évitez de l'exposer en permanence au soleil, videz-la et séchez-la avant de la ranger, puis posez-la sur une surface lisse et propre qui n'abîmera pas son socle.

7. Produit endommagé pendant le transport

L'utilisateur doit vérifier sa commande au moment de la livraison. S'il reçoit un produit endommagé, défectueux ou incomplet, il doit le signaler dans un délai maximum de 48 à 72 heures à l'adresse help@bootech.eu, en joignant des photos ou des vidéos. Dans ces cas, BOOTECH prendra en charge les frais d'expédition ainsi que le remplacement ou la réparation correspondante.

8. Comment effectuer un retour ou déposer une réclamation

1. Contactez BOOTECH à l'adresse info@bootech.eu en précisant : votre nom, votre numéro de commande, la date d'achat, le motif de votre demande et, le cas échéant, des photos ou des vidéos.
2. BOOTECH vérifiera que la demande remplit ces conditions et enverra l'autorisation de retour accompagnée des instructions correspondantes.
3. L'utilisateur devra emballer soigneusement le produit, de préférence dans son emballage d'origine, afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
4. Une fois l'inspection effectuée, BOOTECH procédera au remboursement — en déduisant, le cas échéant, la dépréciation ou le coût des consommables — dans un délai de 7 à 14 jours.

9. Adresse pour les retours et coordonnées

E-mail : help@bootech.eu